Мы провели здесь выходные с моим парнем и группой друзей.
Еда была превосходной, удобства прекрасные. К сожалению, качество обслуживания не соответствовало уровню отеля.
Одной из главных причин, по которой мы забронировали это проживание, было желание расслабиться и насладиться спа-процедурами. Однако по прибытии нас уведомили об отсутствии свободных мест на массаж. Сотрудник, занимающийся бронированием в спа-салоне, сказал нам, что массаж следует бронировать за шесть месяцев вперед. Для нас, иностранных гостей, забронировавших проживание четыре месяца назад, это стало неожиданностью, поскольку нам об этом не сообщали ни до прибытия, ни во время регистрации.
Мы поговорили с администрацией, но, помимо извинений, они практически не предприняли никаких усилий, чтобы помочь найти альтернативное решение. Не было предпринято никаких попыток забронировать место, внести нас в список ожидания на случай отмены бронирования или заблаговременно уведомить нас о появлении свободных мест.
Учитывая, что мы планировали эту поездку за несколько месяцев и рассчитывали на два дня отдыха и оздоровления, было очень обидно обнаружить, что доступ к одной из ключевых услуг отеля фактически недоступен.
У отеля много достоинств, но обслуживание не соответствовало нашим ожиданиям в плане предусмотрительности, коммуникации и решения проблем.
Я не уверена, что порекомендовала бы его гостям, которые ожидают исключительного уровня обслуживания.
Кроме того, всё на немецком языке. Они не прилагают усилий для перевода.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда была превосходной, удобства прекрасные. К сожалению, качество обслуживания не соответствовало уровню отеля.
Одной из главных причин, по которой мы забронировали это проживание, было желание расслабиться и насладиться спа-процедурами. Однако по прибытии нас уведомили об отсутствии свободных мест на массаж. Сотрудник, занимающийся бронированием в спа-салоне, сказал нам, что массаж следует бронировать за шесть месяцев вперед. Для нас, иностранных гостей, забронировавших проживание четыре месяца назад, это стало неожиданностью, поскольку нам об этом не сообщали ни до прибытия, ни во время регистрации.
Мы поговорили с администрацией, но, помимо извинений, они практически не предприняли никаких усилий, чтобы помочь найти альтернативное решение. Не было предпринято никаких попыток забронировать место, внести нас в список ожидания на случай отмены бронирования или заблаговременно уведомить нас о появлении свободных мест.
Учитывая, что мы планировали эту поездку за несколько месяцев и рассчитывали на два дня отдыха и оздоровления, было очень обидно обнаружить, что доступ к одной из ключевых услуг отеля фактически недоступен.
У отеля много достоинств, но обслуживание не соответствовало нашим ожиданиям в плане предусмотрительности, коммуникации и решения проблем.
Я не уверена, что порекомендовала бы его гостям, которые ожидают исключительного уровня обслуживания.
Кроме того, всё на немецком языке. Они не прилагают усилий для перевода.