После очень удачного пребывания в прошлом году мы вернулись в этот отель с двумя маленькими детьми, сознательно выбрав его снова. Это сделало наше пребывание еще более разочаровывающим.
Сначала о плюсах: команда обслуживания и персонал на ресепшене были неизменно дружелюбны и внимательны, произведя очень хорошее впечатление. Большое спасибо команде за это!
Однако наше пребывание было значительно омрачено инцидентом во время завтрака. Наш малыш ненадолго немного пошумел – на наш взгляд, в совершенно нормальных пределах и играл с персоналом. Однако решающим моментом был не сам инцидент, а то, как менеджер отеля обратился к нам: снисходительно, неуместно и без уважения.
Особенно от отеля, который позиционирует себя как семейный, мы ожидали гораздо большей деликатности. Вместо того чтобы разрядить ситуацию, менеджер повел себя так, что мы почувствовали себя нежеланными гостями как семья, и мы преждевременно завершили наше пребывание.
Хотя наша просьба о досрочном выезде без дополнительных затрат была удовлетворена, обработка наших последующих отзывов по электронной почте снова оказалась неконструктивной и временами сопровождалась намеками. Мы не увидели никакого вдумчивого рассмотрения ситуации.
Наше впечатление: отель с в целом хорошим персоналом, но со значительными недостатками в обращении с гостями в деликатных ситуациях и, в частности, в профессиональном подходе к критике. Отель может хорошо подойти для пар или гостей, ищущих абсолютного покоя и тишины, однако семьям с маленькими детьми следует учитывать, что, на наш взгляд, отношение к типичному поведению детей было непоследовательным.
Очень жаль – особенно учитывая, что, судя по нашему первому опыту, мы с удовольствием вернулись бы сюда в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала о плюсах: команда обслуживания и персонал на ресепшене были неизменно дружелюбны и внимательны, произведя очень хорошее впечатление. Большое спасибо команде за это!
Однако наше пребывание было значительно омрачено инцидентом во время завтрака. Наш малыш ненадолго немного пошумел – на наш взгляд, в совершенно нормальных пределах и играл с персоналом. Однако решающим моментом был не сам инцидент, а то, как менеджер отеля обратился к нам: снисходительно, неуместно и без уважения.
Особенно от отеля, который позиционирует себя как семейный, мы ожидали гораздо большей деликатности. Вместо того чтобы разрядить ситуацию, менеджер повел себя так, что мы почувствовали себя нежеланными гостями как семья, и мы преждевременно завершили наше пребывание.
Хотя наша просьба о досрочном выезде без дополнительных затрат была удовлетворена, обработка наших последующих отзывов по электронной почте снова оказалась неконструктивной и временами сопровождалась намеками. Мы не увидели никакого вдумчивого рассмотрения ситуации.
Наше впечатление: отель с в целом хорошим персоналом, но со значительными недостатками в обращении с гостями в деликатных ситуациях и, в частности, в профессиональном подходе к критике. Отель может хорошо подойти для пар или гостей, ищущих абсолютного покоя и тишины, однако семьям с маленькими детьми следует учитывать, что, на наш взгляд, отношение к типичному поведению детей было непоследовательным.
Очень жаль – особенно учитывая, что, судя по нашему первому опыту, мы с удовольствием вернулись бы сюда в будущем.