Отзыв об отеле Familienhotel Adler 4*

Мы путешествовали большой группой с четырьмя маленькими детьми (в возрасте 1, 3, 8 и 11 лет) и специально выбрали семейный оздоровительный отель Adler, потому что у нас был хороший опыт с отелями сети «Familotels» в прошлом. То, что мы пережили во время нашего пребывания (31 января – 7 февраля 2026 года), нас просто поразило.
В отеле, рекламируемом как семейный, поведение детей, соответствующее их возрасту (например, беготня), вполне ожидаемо. В данном случае наших детей (и других гостей) неоднократно отчитывали в тоне, совершенно неуместном для семейного отеля.
Например: наш трехлетний сын и его восьмилетняя сестра взяли себе напиток на стойке, сделали глоток, а затем, как это, к сожалению, часто случается с маленькими детьми, вылили остатки, потому что ему не понравилось. Владелец отеля тут же подбежал, накричал на него и пригрозил, что если это повторится, ему «больше никогда не позволят выпить». Трехлетний ребенок. Из-за глотка сока. Это было просто ужасно. В результате дети стали бояться владельца отеля и называли его только «плохим человеком».
Самый неприятный момент наступил в середине нашего пребывания: у нашей годовалой дочери случилась типичная истерика за завтраком. Моя жена тут же вывела ее на улицу (на свежий воздух), чтобы никого не беспокоить, и успокоила. Когда она вернулась, жена владельца уже ждала ее и сказала что-то вроде: «Хорошо, что ребенок сейчас тих. Пожалуйста, следите за тем, чтобы она больше не ныла в будущем; это мешает другим гостям». В семейном отеле! Мы были в шоке. Когда я узнал об инциденте и вернулся с женой, чтобы потребовать объяснений, нам сказали, что они боятся плохих отзывов в Google из-за детского шума. Честно говоря: если вы боитесь детского шума, возможно, вам не стоит управлять семейным отелем.
В тот же вечер управляющий отелем вызвал нас на «совещание». Вместо извинений мы получили лекцию о том, как другие родители «лучше контролируют» своих детей, поскольку «к вечеру все получилось», и наша дочь вела себя тихо. Он также объяснил, что совершенно нормально поговорить с нашим сыном о выпивке. Когда мы не смогли с этим смириться, нам сказали собрать чемоданы и покинуть отель на следующее утро.
Когда наша восьмилетняя дочь узнала об этом, она горько заплакала, потому что не хотела прерывать свой отпуск с друзьями из нашей группы. Вся наша туристическая группа была ошеломлена поведением владельца отеля. Только когда мы потребовали письменное подтверждение отмены бронирования с указанием причин на ресепшене, владелец снова подошел к нам и сделал так называемое «примирительное предложение»: нам великодушно разрешили остаться — при условии, что он по-прежнему оставляет за собой право наказывать наших детей.
В конечном итоге мы остались только из-за наших детей. Однако оставшиеся дни в отеле, где нам грозило выселение из-за криков детей, были почти невыносимы. Наше праздничное настроение было полностью разрушено.
Мы до сих пор в ужасе от того, как здесь обращались с семьями. Маленькие дети иногда бывают шумными, плачут, разливают вещи – это нормально. Отель, позиционирующий себя как дружелюбный к семьям, должен уметь профессионально и спокойно справляться с такими ситуациями.
Это пребывание стало для нас огромным разочарованием! Мы также сообщим об этих инцидентах в Ассоциацию Familotel, потому что считаем, что обращение с семьями здесь абсолютно неприемлемо.