Обычно я не пишу негативных отзывов, особенно о семейных предприятиях, но я чувствую себя обязанным предупредить других и искренне надеюсь, что владельцы отнесутся к этому серьезно, потому что это место может подарить отличный опыт.
Вкратце: отсутствие коммуникации, плохое управление, плохое обслуживание.
Мы забронировали это место, услышав отличные рекомендации от гостей, которые останавливались там в 2022 году. Фотографии выглядели потрясающе, и нам понравилась идея проживания в семейном отеле. Я забронировал напрямую через их сайт, ввел данные своей кредитной карты для внесения депозита и ожидал, что процесс пройдет гладко.
За два дня до нашего приезда я написал владельцу по электронной почте с вопросом — ответа не было. Я также заметил, что с моей карты так и не сняли деньги, и я не получил никаких инструкций по заселению. Мы начали беспокоиться, что наше бронирование вообще недействительно. В день прибытия мне пришлось искать номер телефона, и только после того, как я позвонил, кто-то ответил и сказал, что нужно забрать ключи в пиццерии через дорогу. Приходиться гадать, искать контактные данные и надеяться на ответ — это просто недопустимо.
Когда мы приехали, пожилая женщина, которая едва говорила по-английски, вручила нам ключи.
Сама квартира разочаровала. Ремонт явно был запущен:
• Неработающий свет.
• Холодильник с неприятным запахом.
• Неработающие настенные часы.
• Пульты дистанционного управления без батареек.
• Грязные, полуразбитые жалюзи.
• Отсутствие контейнеров для сбора мусора. Только одно маленькое мусорное ведро на всю квартиру и никаких инструкций, куда его выбрасывать (когда мы спросили об этом парня из техобслуживания, он сказал нам оставить мусорный мешок снаружи квартиры, который простоял там целый день, пока его в конце концов кто-то не забрал)
Фотографии квартиры явно были сделаны давно, до того, как она сильно изношена. Разочаровывающе, но мы могли бы справиться.
Когда мы бронировали, мы выбрали вариант B&B, но когда мы спросили девушку в ресторане о завтраке, она сказала, что не знала, что туда включен завтрак, и что она узнает позже, но она так и не перезвонила нам.
А теперь о настоящем кошмаре: балкон кишел шершнями.
На жалюзи и стенах балкона было несколько гнезд шершней. Во время целой недели аномальной жары с температурой 36 °C мы не могли открыть окна для свежего воздуха, потому что шершни сразу же залетали внутрь. Наши дети были в ужасе. Мы сообщили о проблеме, и через несколько часов пришел человек из техобслуживания, чтобы удалить гнезда. Облегчение было недолгим — на следующий день шершни вернулись. Когда мы выезжали, я показал ему, что они всё ещё там.
В довершение всего, когда пришло время платить, владелец написал мне по электронной почте, что принимает только банковский перевод, а не карты (хотя девушка в ресторане напротив сказала, что оплата картой будет производиться там). Похоже, они хотели сэкономить на комиссии за оплату кредитной картой, но для меня, при международном переводе, пришлось доплатить, и если бы я знал об этом заранее, я бы никогда не забронировал номер.
В целом, это был очень неприятный опыт для нас.
Пока владельцы не улучшат коммуникацию, не устранят проблемы с обслуживанием и не будут серьёзно относиться к просьбам гостей, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вкратце: отсутствие коммуникации, плохое управление, плохое обслуживание.
Мы забронировали это место, услышав отличные рекомендации от гостей, которые останавливались там в 2022 году. Фотографии выглядели потрясающе, и нам понравилась идея проживания в семейном отеле. Я забронировал напрямую через их сайт, ввел данные своей кредитной карты для внесения депозита и ожидал, что процесс пройдет гладко.
За два дня до нашего приезда я написал владельцу по электронной почте с вопросом — ответа не было. Я также заметил, что с моей карты так и не сняли деньги, и я не получил никаких инструкций по заселению. Мы начали беспокоиться, что наше бронирование вообще недействительно. В день прибытия мне пришлось искать номер телефона, и только после того, как я позвонил, кто-то ответил и сказал, что нужно забрать ключи в пиццерии через дорогу. Приходиться гадать, искать контактные данные и надеяться на ответ — это просто недопустимо.
Когда мы приехали, пожилая женщина, которая едва говорила по-английски, вручила нам ключи.
Сама квартира разочаровала. Ремонт явно был запущен:
• Неработающий свет.
• Холодильник с неприятным запахом.
• Неработающие настенные часы.
• Пульты дистанционного управления без батареек.
• Грязные, полуразбитые жалюзи.
• Отсутствие контейнеров для сбора мусора. Только одно маленькое мусорное ведро на всю квартиру и никаких инструкций, куда его выбрасывать (когда мы спросили об этом парня из техобслуживания, он сказал нам оставить мусорный мешок снаружи квартиры, который простоял там целый день, пока его в конце концов кто-то не забрал)
Фотографии квартиры явно были сделаны давно, до того, как она сильно изношена. Разочаровывающе, но мы могли бы справиться.
Когда мы бронировали, мы выбрали вариант B&B, но когда мы спросили девушку в ресторане о завтраке, она сказала, что не знала, что туда включен завтрак, и что она узнает позже, но она так и не перезвонила нам.
А теперь о настоящем кошмаре: балкон кишел шершнями.
На жалюзи и стенах балкона было несколько гнезд шершней. Во время целой недели аномальной жары с температурой 36 °C мы не могли открыть окна для свежего воздуха, потому что шершни сразу же залетали внутрь. Наши дети были в ужасе. Мы сообщили о проблеме, и через несколько часов пришел человек из техобслуживания, чтобы удалить гнезда. Облегчение было недолгим — на следующий день шершни вернулись. Когда мы выезжали, я показал ему, что они всё ещё там.
В довершение всего, когда пришло время платить, владелец написал мне по электронной почте, что принимает только банковский перевод, а не карты (хотя девушка в ресторане напротив сказала, что оплата картой будет производиться там). Похоже, они хотели сэкономить на комиссии за оплату кредитной картой, но для меня, при международном переводе, пришлось доплатить, и если бы я знал об этом заранее, я бы никогда не забронировал номер.
В целом, это был очень неприятный опыт для нас.
Пока владельцы не улучшат коммуникацию, не устранят проблемы с обслуживанием и не будут серьёзно относиться к просьбам гостей, я не могу рекомендовать этот отель.