Отзыв об отеле Hotel Margarete Maultasch 4*

Что нам понравилось.
— Большая часть вашего персонала (особенно на стойке регистрации, уборщики номеров, сотрудники, обслуживающие завтрак) были очень любезны, и для них не было ничего особенного.
— Наша комната была очень удобной и большой.
— Послеобеденный кофе и пирожные предлагаются с 15:00 до 17:00. Хорошая идея — побудить всех жителей отдыхать вместе в одном месте.
— Сауна, паровая баня и душевая у нас очень чистые и приятные.
Что было не очень приятно.
— Мужчина, обслуживающий бар, занимается не той работой, или ему следует пройти переобучение в сфере обслуживания клиентов. Его отношение к клиентам слишком формальное и недружелюбное. Вы видите, что в баре сидит не так много людей, верно? Потому что они не чувствуют себя желанными гостями. Вы увидите, что ваш доход от бара не очень высок, потому что люди его не любят.
Бар должен быть местом атмосферы и общения.
Пример; На ужин я принес с собой пиво, потому что в вашем отеле не включены напитки. Это не объясняется при бронировании. Когда он подошел к нашему столу, он очень «резко» по отношению ко мне объяснил, что мне не разрешено приносить свой напиток. Он не был добрым и должен был позволить мне допить напиток. В результате я оставил семью за столом и допил пиво у себя в комнате. До конца недели я больше не тратил денег в его баре.
Пример; Однажды днем ​​в 16:55 кто-то подошел к кофемашине за бесплатным кофе и очень недружелюбно сказал им, чтобы они поторопились, поскольку бесплатная кофемашина выключалась.
По моему мнению, человек за барной стойкой всегда должен быть общительным, добрым и дружелюбным. Этому человеку нужны особые качества, чтобы узнавать клиентов (как хороший друг). Если кто-то делает что-то не так, он должен быть добрым, предложить решение и даже предоставить бесплатный напиток в знак доброты.
Это ощущение прокомментировали и другие постояльцы отеля.
— Бассейн на 3 градуса холоднее. Поэтому им пользуются только дети.
— Дети слишком шумят в бассейне, поэтому никто не может расслабиться. Решение этой проблемы — сделать бассейн доступным для семей до 18:00, а затем сделать его доступным только для взрослых с 18:00 до 21:00.
— Бассейн и спа открыты недостаточно долго. Многие здесь отметили, что хотят воспользоваться спа и бассейном после ужина, но все они закрыты.
— Послеобеденный кофе и пирожные должны меняться каждый день. Людям становится скучно с одним и тем же тортом. Также предлагаем мороженое.
— В стоимость ужина по системе «все включено» не предупреждается, что напитки не включены. Это необходимо указать на странице бронирования номера.
— В отеле всегда должна быть бесплатная вода. Для ужина на каждом столе должен быть как минимум кувшин с водой.
— Вода в душе в течение дня слишком холодная.
— Вечернее меню недостаточно разнообразно. Хотя бы раз в неделю должен быть фуршет. Также людям следует предложить корзину чипсов (pom fritte).
Благодаря более дружелюбному персоналу в баре, таким вещам, как бесплатная вода и разнообразие пирожных, люди увидят, что вы предлагаете больше и превосходите их ожидания, тогда мы, как клиенты, будем тратить больше денег в баре и рекомендовать вас нашим друзьям.