Разочаровывающий опыт – не рекомендую.
Мы планировали остановиться в отеле «Кристалл» несколько дней назад и уже с нетерпением ждали этого момента. К сожалению, всё началось с неприятного общения. Из-за пробки мы сообщили отелю по электронной почте в полдень, что прибудем только после 20:00. В ответ нам ответили, что более позднее заселение невозможно и что мы можем заселиться в субботу утром.
Мы попытались найти решение по телефону. К сожалению, сотрудница на телефоне была крайне недружелюбна и резким тоном заявила, что ждать нас не будут, добавив бесполезное: «Тогда вам следовало уехать раньше». Это заявление было не только непрофессиональным, но и неоправданно провокационным, поэтому разговор был прерван.
Надеясь связаться с другим контактным лицом, мы позвонили позже – к сожалению, это был тот же самый человек. На этот раз, по-видимому, нас соединили с менеджером, но он также не проявил понимания. Вместо диалога, ориентированного на решение проблемы, мы услышали сравнения вроде: «Если вы пришли в Lidl вскоре после семи, а магазин закрыт, не удивляйтесь». Даже когда мы указали на своё разочарование и необходимость выразить его в отзыве, ответ был грубым – нам настойчиво предложили заселиться следующим утром.
Обидно, ведь если бы они были немного дружелюбнее и сотрудничали, они наверняка смогли бы вместе найти решение. Оглядываясь назад, мы рады, что выбрали другой отель, где нас встретили дружелюбно, и наше пребывание прошло без стресса.
Вывод: Для нас это показательный пример плохого обслуживания клиентов – мы бы точно не рекомендовали отель «Кристалл».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы планировали остановиться в отеле «Кристалл» несколько дней назад и уже с нетерпением ждали этого момента. К сожалению, всё началось с неприятного общения. Из-за пробки мы сообщили отелю по электронной почте в полдень, что прибудем только после 20:00. В ответ нам ответили, что более позднее заселение невозможно и что мы можем заселиться в субботу утром.
Мы попытались найти решение по телефону. К сожалению, сотрудница на телефоне была крайне недружелюбна и резким тоном заявила, что ждать нас не будут, добавив бесполезное: «Тогда вам следовало уехать раньше». Это заявление было не только непрофессиональным, но и неоправданно провокационным, поэтому разговор был прерван.
Надеясь связаться с другим контактным лицом, мы позвонили позже – к сожалению, это был тот же самый человек. На этот раз, по-видимому, нас соединили с менеджером, но он также не проявил понимания. Вместо диалога, ориентированного на решение проблемы, мы услышали сравнения вроде: «Если вы пришли в Lidl вскоре после семи, а магазин закрыт, не удивляйтесь». Даже когда мы указали на своё разочарование и необходимость выразить его в отзыве, ответ был грубым – нам настойчиво предложили заселиться следующим утром.
Обидно, ведь если бы они были немного дружелюбнее и сотрудничали, они наверняка смогли бы вместе найти решение. Оглядываясь назад, мы рады, что выбрали другой отель, где нас встретили дружелюбно, и наше пребывание прошло без стресса.
Вывод: Для нас это показательный пример плохого обслуживания клиентов – мы бы точно не рекомендовали отель «Кристалл».