В целом, расположение отеля хорошее, это стоит отметить, если быть справедливым. Однако, к сожалению, это быстро становится второстепенным фактором.
В отеле также есть ресторан, и персонал явно перегружен работой. Их общение с гостями казалось постоянно напряженным, а временами и довольно грубым.
В нашем номере были существенные недостатки. Там стоял крайне неприятный запах, который только усиливался ночью. Поскольку мы заселились довольно поздно и были очень уставшими, мы не хотели поднимать шум посреди ночи и сначала смирились с этим.
На следующее утро, из-за этих обстоятельств, мы хотели выехать на одну ночь раньше и, конечно же, оплатить одну ночь, которую мы провели в отеле. Однако реакция владельца была совершенно непрофессиональной: очень недружелюбной, без понимания, без желания идти на компромисс… прямо противоположное. Нам не поверили, не принесли никаких извинений за недостатки, и вместо этого нас представили как «недобросовестных гостей». Тон был даже временами слегка оскорбительным. В результате мы даже не захотели завтракать там снова!
Проблемы случаются. То, как они решаются, имеет решающее значение. И именно в этом отель допускает ошибки.
Из-за плохого управления и неуважительного отношения мы не можем рекомендовать этот отель, несмотря на его хорошее расположение.
*Также хотели бы уточнить несколько моментов. *
Описанные нами недостатки изначально не были восприняты всерьез. Только после нашей явной просьбы был проведен совместный осмотр номера. Владелица не проявила никакого самостоятельного интереса к тому, чтобы лично оценить ситуацию.
Тем не менее, мы считаем неуместным настаивать на полной оплате дополнительной ночи при наличии существенных недостатков, особенно учитывая, что мы сознательно решили не пользоваться этой услугой. Это особенно актуально, учитывая полное отсутствие понимания или готовности к компромиссу.
На наш взгляд, тон владелицы был очень недружелюбным, временами неуважительным, и она не оставляла места для разговора, постоянно перебивая нас. Никаких извинений за ситуацию не последовало.
В результате мы отказались от завтрака. Вся сумма была по-прежнему удержана.
Таким образом, наш вывод остается неизменным: проблема может возникнуть; важно то, как она решается. И именно здесь мы видим существенные недостатки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле также есть ресторан, и персонал явно перегружен работой. Их общение с гостями казалось постоянно напряженным, а временами и довольно грубым.
В нашем номере были существенные недостатки. Там стоял крайне неприятный запах, который только усиливался ночью. Поскольку мы заселились довольно поздно и были очень уставшими, мы не хотели поднимать шум посреди ночи и сначала смирились с этим.
На следующее утро, из-за этих обстоятельств, мы хотели выехать на одну ночь раньше и, конечно же, оплатить одну ночь, которую мы провели в отеле. Однако реакция владельца была совершенно непрофессиональной: очень недружелюбной, без понимания, без желания идти на компромисс… прямо противоположное. Нам не поверили, не принесли никаких извинений за недостатки, и вместо этого нас представили как «недобросовестных гостей». Тон был даже временами слегка оскорбительным. В результате мы даже не захотели завтракать там снова!
Проблемы случаются. То, как они решаются, имеет решающее значение. И именно в этом отель допускает ошибки.
Из-за плохого управления и неуважительного отношения мы не можем рекомендовать этот отель, несмотря на его хорошее расположение.
*Также хотели бы уточнить несколько моментов. *
Описанные нами недостатки изначально не были восприняты всерьез. Только после нашей явной просьбы был проведен совместный осмотр номера. Владелица не проявила никакого самостоятельного интереса к тому, чтобы лично оценить ситуацию.
Тем не менее, мы считаем неуместным настаивать на полной оплате дополнительной ночи при наличии существенных недостатков, особенно учитывая, что мы сознательно решили не пользоваться этой услугой. Это особенно актуально, учитывая полное отсутствие понимания или готовности к компромиссу.
На наш взгляд, тон владелицы был очень недружелюбным, временами неуважительным, и она не оставляла места для разговора, постоянно перебивая нас. Никаких извинений за ситуацию не последовало.
В результате мы отказались от завтрака. Вся сумма была по-прежнему удержана.
Таким образом, наш вывод остается неизменным: проблема может возникнуть; важно то, как она решается. И именно здесь мы видим существенные недостатки.