>> Обновление внизу.
Когда я бронировал отель для поездки вдвоем на концерт, он был в ТОП-3 в Google и TripAdvisor. Сегодня я бы больше не стал бронировать этот отель.
Почему?
Мне нужен был тихий номер, и нам его предоставили без проблем (спасибо за это, до этого всё было хорошо). В 5 вечера мы поднялись наверх и хотели немедленно уйти, чтобы поехать на ужин и концерт. В этот момент я заметил, что холодильник в номере ОЧЕНЬ ГРОМКИЙ (да, его можно установить на МИН. Или макс. — оба режима для меня слишком громкие), и что слышно громкое гудение, когда я обычно подключаю карту питания к розетке. Жужжание исходит из блока предохранителей в ванной, и всякий раз, когда я включаю электричество, подключая карту питания, оно отчётливо слышно. Об обоих случаях мне сообщили на ресепшене, и я могу с этим смириться. Я выключаю холодильник, и света просто нет, чтобы спать.
После концерта (уникальное впечатление в замке! ) на ресепшене больше не было (он закрывается после 22:00, но об этом чётко сказано). Между 12 и 1 часом ночи я обнаружила, что подушки на кровати были невероятно толстыми; настолько толстыми, что у меня (да, возможно, это моя вина) не было абсолютно никаких шансов так заснуть. Что делать? Пока я искала в отеле кого-нибудь или что-нибудь, я не нашла ничего, что могло бы мне помочь.
В итоге: я не спала (справедливости ради, мой партнёр отлично справился).
На следующее утро мне сказали, что на ресепшене есть мягкие подушки (ах да…) и что они рассмотрят мой вопрос с менеджером.
Что меня беспокоит:
Я провела более 2000 ночей за свою профессиональную жизнь, но ни разу не было такого, чтобы я не знала, что делать, кроме как уйти. В общем, есть много мелочей и вещей, которые, честно говоря, беспокоили меня, пожалуй, в первую очередь по ночам. Я совершенно не могу смириться с тем, что в отеле, который считает себя одним из лучших, меня, как гостя, оставляют в покое, и это «моя проблема». Не за 200 евро за ночь; за 50-80 евро за ночь – это уже другая история.
Вполне закономерно, что, несмотря на все обещания, со мной так и не связались. Поэтому отзыв пишу только сейчас; честно говоря, я хотел дождаться разговора.
Почему это так обидно?
Я установил в отеле, возможно, в велнес-зоне на четвёртом этаже, написал на коробке «Ваш сон важен для нас», положил туда 10 подушек (которые я также спонсировал) и сообщил каждому гостю в номере или при регистрации, что здесь есть специальные подушки и, возможно, уютные одеяла. Мне всё ещё не нужно нанимать персонал на ресепшен, я могу использовать это в маркетинговых целях, предлагая что-то практически бесплатное, и все будут довольны.
Дорогой отель Arte, именно так я и хотел с вами поговорить.
Хочу сказать, что завтрак был отличный.
Обновление за октябрь 2025:
Примерно через полтора месяца я получил электронное письмо с извинениями, в котором говорилось, что они уже рассмотрели моё предложение и предложили ваучер на одну ночь. Приятный жест, но я бы с благодарностью позвонили и высказали что-то более «личное». Сейчас я размышляю, что делать с отзывом. Пока оставлю всё как есть, так как ещё не был там и могу проверить, изменилось ли что-то, а «просто ваучер» (без обид, спасибо, отель Arte! ) не решает никаких проблем. Как только побываю там, ещё раз проверю. Надеюсь, это справедливо для всех.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я бронировал отель для поездки вдвоем на концерт, он был в ТОП-3 в Google и TripAdvisor. Сегодня я бы больше не стал бронировать этот отель.
Почему?
Мне нужен был тихий номер, и нам его предоставили без проблем (спасибо за это, до этого всё было хорошо). В 5 вечера мы поднялись наверх и хотели немедленно уйти, чтобы поехать на ужин и концерт. В этот момент я заметил, что холодильник в номере ОЧЕНЬ ГРОМКИЙ (да, его можно установить на МИН. Или макс. — оба режима для меня слишком громкие), и что слышно громкое гудение, когда я обычно подключаю карту питания к розетке. Жужжание исходит из блока предохранителей в ванной, и всякий раз, когда я включаю электричество, подключая карту питания, оно отчётливо слышно. Об обоих случаях мне сообщили на ресепшене, и я могу с этим смириться. Я выключаю холодильник, и света просто нет, чтобы спать.
После концерта (уникальное впечатление в замке! ) на ресепшене больше не было (он закрывается после 22:00, но об этом чётко сказано). Между 12 и 1 часом ночи я обнаружила, что подушки на кровати были невероятно толстыми; настолько толстыми, что у меня (да, возможно, это моя вина) не было абсолютно никаких шансов так заснуть. Что делать? Пока я искала в отеле кого-нибудь или что-нибудь, я не нашла ничего, что могло бы мне помочь.
В итоге: я не спала (справедливости ради, мой партнёр отлично справился).
На следующее утро мне сказали, что на ресепшене есть мягкие подушки (ах да…) и что они рассмотрят мой вопрос с менеджером.
Что меня беспокоит:
Я провела более 2000 ночей за свою профессиональную жизнь, но ни разу не было такого, чтобы я не знала, что делать, кроме как уйти. В общем, есть много мелочей и вещей, которые, честно говоря, беспокоили меня, пожалуй, в первую очередь по ночам. Я совершенно не могу смириться с тем, что в отеле, который считает себя одним из лучших, меня, как гостя, оставляют в покое, и это «моя проблема». Не за 200 евро за ночь; за 50-80 евро за ночь – это уже другая история.
Вполне закономерно, что, несмотря на все обещания, со мной так и не связались. Поэтому отзыв пишу только сейчас; честно говоря, я хотел дождаться разговора.
Почему это так обидно?
Я установил в отеле, возможно, в велнес-зоне на четвёртом этаже, написал на коробке «Ваш сон важен для нас», положил туда 10 подушек (которые я также спонсировал) и сообщил каждому гостю в номере или при регистрации, что здесь есть специальные подушки и, возможно, уютные одеяла. Мне всё ещё не нужно нанимать персонал на ресепшен, я могу использовать это в маркетинговых целях, предлагая что-то практически бесплатное, и все будут довольны.
Дорогой отель Arte, именно так я и хотел с вами поговорить.
Хочу сказать, что завтрак был отличный.
Обновление за октябрь 2025:
Примерно через полтора месяца я получил электронное письмо с извинениями, в котором говорилось, что они уже рассмотрели моё предложение и предложили ваучер на одну ночь. Приятный жест, но я бы с благодарностью позвонили и высказали что-то более «личное». Сейчас я размышляю, что делать с отзывом. Пока оставлю всё как есть, так как ещё не был там и могу проверить, изменилось ли что-то, а «просто ваучер» (без обид, спасибо, отель Arte! ) не решает никаких проблем. Как только побываю там, ещё раз проверю. Надеюсь, это справедливо для всех.