Поскольку отель Schloss был полностью забронирован, отель предложил нам шале Chanel, расположенное рядом с отелем. Они сказали, что это должно быть потрясающее роскошное шале со спа-услугами, а также завтрак и ужин можно заказать в отеле, поэтому мы забронировали номер. После прибытия шале оказалось не близко, в 10 минутах езды на такси, и с нас взяли 40 евро в день за трансферы, они сказали нам об этом, когда мы приехали, поэтому мы были удивлены этими дополнительными расходами! В шале был плохой спа-салон, который не работал, и теперь в спа-зоне были полотенца, и место было грязным, там было несколько пластиковых стаканчиков для воды, так что это вообще не 5-звездочный уровень! Кровати в шале были ужасными, слишком жесткими, а двуспальная кровать провисла, и у всех нас начались боли в спине. Завтрак и ужин, которые мы ели в отеле, в первый вечер ужин был ужасным, мы забронировали гала-вечеринку Сильвестра и с нас взяли дополнительную плату при бронировании, так что мы знали об этом, но нам пришлось заплатить 40 евро с человека за вход на вечеринку в холле, они сказали нам по прибытии! Мы поговорили с Джилл, директором отеля, и мы пожаловались на все вышеперечисленные пункты, она дала нам билеты на вход «в качестве компенсации» за вход в лаунж-бар на вечеринку Сильвестра. Очень странно, что никто не спросил эти билеты при входе, а этот лаунж-бар является частью отеля, так почему гости отеля должны платить дополнительно 40 евро с человека, чтобы попасть в лаунж во время Сильвестра, за который мы уже заплатили дополнительно при бронировании! Кроме того, в этом лаунж-баре цены на напитки очень высокие!
Отель предлагает и взимает плату на уровне 5 звезд, но качество соответствует 3 звездам, директор Джилл вообще не восприняла наши жалобы всерьез, так как во время нашего пребывания в спа-салоне у нас не было спа-услуг и полотенец, паровая баня была сломана, а сауна была выключена только поздно вечером, уборщица сказала нам, что менеджер не разрешил включать сауну во второй половине дня.
Фотографии шале, даже рекламный фильм отеля, все отредактированы и отфотошоплены, отель заявил, что подъемник находится прямо у отеля, вам нужно будет пройти в деревню на своих лыжах 10 минут, а затем спуститься и подняться по дороге к отелю! После 5 дней пребывания здесь, мы можем сделать вывод, что мы потратили много денег на 3-звездочный отдых, персонал был очень дружелюбным, но директор Джилл очень непрофессиональна и должна многому научиться, чтобы воспринимать гостей серьезно, вместо того, чтобы дурачить их, не решать проблемы, и взимать с них непредвиденные расходы и просто улыбаться, в Голландии мы говорим: «Они смеются вам в лицо и за вашей спиной». Директор Джилл так и не вернулась с решением проблем, никогда не давала нам отзыва о возможностях изменения номеров, которые мы запросили, даже когда никаких возможностей не могло быть предложено, плохая коммуникация, и отель и шале абсолютно не то, что они обещают, это очень манипулируется в сети/интернете! Мы никогда не вернемся!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель предлагает и взимает плату на уровне 5 звезд, но качество соответствует 3 звездам, директор Джилл вообще не восприняла наши жалобы всерьез, так как во время нашего пребывания в спа-салоне у нас не было спа-услуг и полотенец, паровая баня была сломана, а сауна была выключена только поздно вечером, уборщица сказала нам, что менеджер не разрешил включать сауну во второй половине дня.
Фотографии шале, даже рекламный фильм отеля, все отредактированы и отфотошоплены, отель заявил, что подъемник находится прямо у отеля, вам нужно будет пройти в деревню на своих лыжах 10 минут, а затем спуститься и подняться по дороге к отелю! После 5 дней пребывания здесь, мы можем сделать вывод, что мы потратили много денег на 3-звездочный отдых, персонал был очень дружелюбным, но директор Джилл очень непрофессиональна и должна многому научиться, чтобы воспринимать гостей серьезно, вместо того, чтобы дурачить их, не решать проблемы, и взимать с них непредвиденные расходы и просто улыбаться, в Голландии мы говорим: «Они смеются вам в лицо и за вашей спиной». Директор Джилл так и не вернулась с решением проблем, никогда не давала нам отзыва о возможностях изменения номеров, которые мы запросили, даже когда никаких возможностей не могло быть предложено, плохая коммуникация, и отель и шале абсолютно не то, что они обещают, это очень манипулируется в сети/интернете! Мы никогда не вернемся!