Как профессионал в сфере гостеприимства, я не решаюсь писать негативные отзывы, потому что понимаю, как тяжело работает персонал за низкую зарплату. Однако я не могу рекомендовать этот отель по нескольким причинам. У моей подруги не было фена, её сейф неисправен, и нам предоставили только одно полотенце, а запасных на ресепшене не было. Нам сообщили, что полотенца выдают только в 13:00 или 17:00 во время уборки номеров. Номера были невероятно маленькими.
Кроме того, двери не закрывались как следует, если мы не захлопывали их, а горничные дважды заходили в мой номер без стука, даже один раз перед временем выезда, когда я была не полностью одета. Персонал, казалось, был недоволен, когда моя подруга, у которой не было собственной брони, оставила свою сумку в моём номере, ожидая заселения в свой отель. Она также присоединилась к нам вечером за напитками и поспала в моей кровати, из-за чего отель взял с нас 100 долларов за дополнительного гостя и неоднократно напоминал нам о необходимости её регистрации.
Даже после того, как она заселилась в свой номер в другом отеле, персонал продолжал придираться к нам по этому поводу, отчитывая нас на глазах у других гостей, когда мы пришли на ужин. Один из сотрудников ресепшена неправильно меня понял и грубо ответил: «Я не агрессивный». Я даже ничего не сказала о нём. Когда я обратилась к менеджеру, я не могла поверить, насколько оскорбительно она себя вела; вместо того, чтобы выслушать, она заняла оборонительную позицию и начала спорить. Она утверждала, что фен был доставлен, чего не было. Моей подруге пришлось оставить свои ценные вещи на ресепшене и воспользоваться моим феном.
В другой раз я посетила их бар, где персонал флиртовал со мной и предложил отвезти меня домой. Ответ менеджера на мою жалобу на грубость персонала был следующим, саркастическим и оскорбительным: «Ну, вы же не считали их грубыми, когда развлекались с персоналом в баре на днях? » Её комментарий показался мне невероятно неуместным, непрофессиональным, пренебрежительным и ещё больше усилил моё недоверие к её предыдущему поведению. Она неохотно отменила плату в размере 100 евро за дополнительного человека, которая была указана в моем счете без моего ведома.
Еда значительно уступала уровню ресторанов Мишлен; на самом деле, я даже не смог доесть свой ужин, потому что он был приготовлен очень плохо. Мы также ели в баре, и пицца была неразрезанной и довольно пресной. У тартара из говядины был странный вкус, поэтому мы выбрали карпаччо.
Забронировать столик на троих тоже было сложно. Мне пришлось несколько раз повторять свою просьбу, потому что персонал не мог эффективно общаться друг с другом. Они постоянно говорили, что не могут предоставить столик на троих. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они обвинили нас в своем недоразумении и упущении.
В день выезда я проснулся поздно и в итоге выехал позже, чем планировал. Я поспешил собрать вещи, но мне нужно было забрать свои вещи из сейфа. Пока меня не было, горничные вошли в мой номер и забрали мои вещи без моего разрешения.
Всего этого можно было избежать при более внимательном общении и профессионализме. Если бы они были вежливы и учтивы, я бы с удовольствием согласилась на дополнительную плату за человека, если бы это соответствовало их строгой политике. Я действительно не понимаю, как они могут так обращаться с платящими гостями. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Это испортило мне все впечатление от Ишгля. Единственным положительным моментом отеля было его расположение.
*Обновление* После того, как я написала свой первоначальный отзыв, персонал извлек записи с камер видеонаблюдения и отправил их мне по электронной почте, чтобы запугать меня, что является серьезным нарушением моей конфиденциальности и противоречит австрийскому законодательству о защите персональных данных. Они продолжают преследовать меня и моих друзей. Кроме того, мы пытались отменить бронирование в ресторане, потому что уже выехали. Несмотря на то, что мы позвонили за несколько часов до этого, чтобы отменить бронирование, персонал подтвердил, что это будет сделано без штрафных санкций, но с меня все равно взяли более 452 долларов США за бронирование, которого я никогда не делала. Устные соглашения имеют юридическую силу в Австрии. Мой отзыв отражает мой реальный опыт пребывания в этом отеле. Я подтверждаю свои комментарии, и мои доказательства это подтверждают. **Избегайте этого места!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, двери не закрывались как следует, если мы не захлопывали их, а горничные дважды заходили в мой номер без стука, даже один раз перед временем выезда, когда я была не полностью одета. Персонал, казалось, был недоволен, когда моя подруга, у которой не было собственной брони, оставила свою сумку в моём номере, ожидая заселения в свой отель. Она также присоединилась к нам вечером за напитками и поспала в моей кровати, из-за чего отель взял с нас 100 долларов за дополнительного гостя и неоднократно напоминал нам о необходимости её регистрации.
Даже после того, как она заселилась в свой номер в другом отеле, персонал продолжал придираться к нам по этому поводу, отчитывая нас на глазах у других гостей, когда мы пришли на ужин. Один из сотрудников ресепшена неправильно меня понял и грубо ответил: «Я не агрессивный». Я даже ничего не сказала о нём. Когда я обратилась к менеджеру, я не могла поверить, насколько оскорбительно она себя вела; вместо того, чтобы выслушать, она заняла оборонительную позицию и начала спорить. Она утверждала, что фен был доставлен, чего не было. Моей подруге пришлось оставить свои ценные вещи на ресепшене и воспользоваться моим феном.
В другой раз я посетила их бар, где персонал флиртовал со мной и предложил отвезти меня домой. Ответ менеджера на мою жалобу на грубость персонала был следующим, саркастическим и оскорбительным: «Ну, вы же не считали их грубыми, когда развлекались с персоналом в баре на днях? » Её комментарий показался мне невероятно неуместным, непрофессиональным, пренебрежительным и ещё больше усилил моё недоверие к её предыдущему поведению. Она неохотно отменила плату в размере 100 евро за дополнительного человека, которая была указана в моем счете без моего ведома.
Еда значительно уступала уровню ресторанов Мишлен; на самом деле, я даже не смог доесть свой ужин, потому что он был приготовлен очень плохо. Мы также ели в баре, и пицца была неразрезанной и довольно пресной. У тартара из говядины был странный вкус, поэтому мы выбрали карпаччо.
Забронировать столик на троих тоже было сложно. Мне пришлось несколько раз повторять свою просьбу, потому что персонал не мог эффективно общаться друг с другом. Они постоянно говорили, что не могут предоставить столик на троих. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они обвинили нас в своем недоразумении и упущении.
В день выезда я проснулся поздно и в итоге выехал позже, чем планировал. Я поспешил собрать вещи, но мне нужно было забрать свои вещи из сейфа. Пока меня не было, горничные вошли в мой номер и забрали мои вещи без моего разрешения.
Всего этого можно было избежать при более внимательном общении и профессионализме. Если бы они были вежливы и учтивы, я бы с удовольствием согласилась на дополнительную плату за человека, если бы это соответствовало их строгой политике. Я действительно не понимаю, как они могут так обращаться с платящими гостями. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Это испортило мне все впечатление от Ишгля. Единственным положительным моментом отеля было его расположение.
*Обновление* После того, как я написала свой первоначальный отзыв, персонал извлек записи с камер видеонаблюдения и отправил их мне по электронной почте, чтобы запугать меня, что является серьезным нарушением моей конфиденциальности и противоречит австрийскому законодательству о защите персональных данных. Они продолжают преследовать меня и моих друзей. Кроме того, мы пытались отменить бронирование в ресторане, потому что уже выехали. Несмотря на то, что мы позвонили за несколько часов до этого, чтобы отменить бронирование, персонал подтвердил, что это будет сделано без штрафных санкций, но с меня все равно взяли более 452 долларов США за бронирование, которого я никогда не делала. Устные соглашения имеют юридическую силу в Австрии. Мой отзыв отражает мой реальный опыт пребывания в этом отеле. Я подтверждаю свои комментарии, и мои доказательства это подтверждают. **Избегайте этого места!