Отзыв об отеле Alpinhotel Berghaus spa 4*

Несмотря на то, что дом очень красивый, а местоположение идеальное, наш отпуск был испорчен из-за того, что не были выполнены два крайне важных для нас обещания: 1. Мы сообщили им о нашей пищевой непереносимости при бронировании. Нас заверили, что это будет учтено во время завтрака, полдника и ужина. На всякий случай мы отправили напоминание по электронной почте за неделю до приезда. Нас заверили: «Нет проблем». Но это были проблемы. Кухня была совершенно не подготовлена ​​к нашим потребностям, а обслуживающий персонал совершенно не обладал необходимой информацией. Почти за каждым приемом пищи нам приходилось жаловаться, спорить и выслушивать обвинения («Вы должны были сообщить нам заранее») и оправдания. Вечером второго дня у нас состоялся серьезный разговор с владелицей, которая ненавязчиво дала нам понять, что нам здесь не рады. Ее точные слова: «Реализация этого — слишком большая работа для нашей кухни. Мне придется серьезно подумать, буду ли я снова принимать таких гостей, как вы». Это была постоянная борьба, достигшая печальной кульминации: менеджер громко отчитал нас перед всеми гостями, сказав, что мы должны быть благодарны за их старания, вместо того чтобы извиниться, как было бы уместно, за многочисленные неприятности и плохую коммуникацию персонала. Только после того, как у нас появилась возможность лично поговорить с одним из поваров, ситуация улучшилась, начиная с пятого дня нашего пребывания. Мы смогли насладиться некоторыми блюдами без каких-либо проблем. В целом, однако, до самого конца оставалось сложно. Наши аллергены не всегда учитывались, и часто отсутствовали альтернативы стандартному меню. Мы признаем усилия персонала кухни и обслуживания, но должны четко заявить: это заведение определенно не подходит для людей с пищевой аллергией! То, что нам обещали заранее, пришлось добиваться силой, и даже тогда это не выполнялось при каждом приеме пищи. Мягко говоря, это значительно испортило нам удовольствие от отдыха.
2.
Наша повседневная жизнь и так достаточно насыщена событиями, поэтому на отдыхе мы ищем тишины и покоя. Перед бронированием мы спросили, будем ли мы в безопасности от излишеств «Кёльнской недели» в этом отеле. Администратор ответила: «Однажды мы проводили мероприятие в рамках Кёльнской недели – это было ужасно. Пьяная толпа за несколько часов столько всего разгромила, что мы точно больше так не будем. Можете быть уверены».
Это обещание также оказалось дезинформацией: вечеринка в кёльнском стиле с оглушительно громкой музыкой до 1:30 ночи, за которой последовали крики, так что даже на третьем этаже спать было невозможно.
Это также вызвало большое недовольство среди других гостей. Все согласились: ночевка в этом отеле просто слишком дорога, чтобы провести одну бессонную ночь.
Хуже всего для нас было то, как менеджер отреагировал на обе проблемы. Никаких извинений. Никакой компенсации. Ничего. Наш вывод:
Мы очень ждали отпуска и были горько разочарованы.