Мы с женой останавливались в Scloss Matzen в декабре в качестве последнего этапа нашего европейского автопутешествия и не могли быть более разочарованы каждым аспектом пребывания.
Начну с самой вопиющей части опыта — с менеджмента. Моя жена специально забронировала полулюкс за несколько недель до нашего приезда, чтобы мы могли насладиться ванной в помещении. Когда мы приехали вечером, персонал закрывался на ночь и едва проводил нас в наш номер, который оказался НЕ полулюксом. Замок либо перебронировал номер, либо кто-то по ошибке нас переселил, в любом случае мы не были уведомлены об этом изменении, иначе мы бы отменили бронирование. Конечно, администратор ушел домой, поэтому нам ничего не оставалось, как написать письмо в ту ночь менеджменту. Мы ужасно спали и решили уехать на следующее утро. Когда мы выписались и в конце концов поговорили с менеджером, чтобы он вернул нам деньги как минимум за вторую ночь за их ошибку, они были кратки в письме и предложили нам размещение на следующую ночь, что нас не устраивало. После очередного обмена просьбами о возврате денег менеджер был совершенно непрофессиональным и вообще перестал отвечать. Мы все еще ждем ответа и свяжемся с генеральным директором.
В номере, где мы остановились, пахло кислым отбеливателем, и даже после того, как мы проветривали номер несколько часов, запах оставался. Подушки были тонкими, как бумага, а на белье были разрывы. Спа оказался платным, и его нужно бронировать заранее, что удивительно для «роскошного» замка. Единственное, что я могу сказать положительного, так это то, что ресторан внизу был хорошим, а еда была хорошей, но, как оказалось, это отдельная от замка бизнес-структура.
В целом я ставлю этому замку 1 из 5 звезд. Отсутствие профессионального управления — худшее, что я видел. Я не понимаю, как можно отмахиваться от гостей после ужасного опыта и решения уехать пораньше. Возможно, из-за того, что мы внесли предоплату, они пытаются сохранить каждый евро, который могут, а их предложение ваучера — это хедж-игра, потому что кто захочет сюда вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с самой вопиющей части опыта — с менеджмента. Моя жена специально забронировала полулюкс за несколько недель до нашего приезда, чтобы мы могли насладиться ванной в помещении. Когда мы приехали вечером, персонал закрывался на ночь и едва проводил нас в наш номер, который оказался НЕ полулюксом. Замок либо перебронировал номер, либо кто-то по ошибке нас переселил, в любом случае мы не были уведомлены об этом изменении, иначе мы бы отменили бронирование. Конечно, администратор ушел домой, поэтому нам ничего не оставалось, как написать письмо в ту ночь менеджменту. Мы ужасно спали и решили уехать на следующее утро. Когда мы выписались и в конце концов поговорили с менеджером, чтобы он вернул нам деньги как минимум за вторую ночь за их ошибку, они были кратки в письме и предложили нам размещение на следующую ночь, что нас не устраивало. После очередного обмена просьбами о возврате денег менеджер был совершенно непрофессиональным и вообще перестал отвечать. Мы все еще ждем ответа и свяжемся с генеральным директором.
В номере, где мы остановились, пахло кислым отбеливателем, и даже после того, как мы проветривали номер несколько часов, запах оставался. Подушки были тонкими, как бумага, а на белье были разрывы. Спа оказался платным, и его нужно бронировать заранее, что удивительно для «роскошного» замка. Единственное, что я могу сказать положительного, так это то, что ресторан внизу был хорошим, а еда была хорошей, но, как оказалось, это отдельная от замка бизнес-структура.
В целом я ставлю этому замку 1 из 5 звезд. Отсутствие профессионального управления — худшее, что я видел. Я не понимаю, как можно отмахиваться от гостей после ужасного опыта и решения уехать пораньше. Возможно, из-за того, что мы внесли предоплату, они пытаются сохранить каждый евро, который могут, а их предложение ваучера — это хедж-игра, потому что кто захочет сюда вернуться.