Уважаемая команда Kristall!
В октябре я останавливался у вас уже в третий раз (после 2019 и 2023 годов), и должен сказать, что в этом году был несколько разочарован. Я искренне люблю и ценю ваш отель и ваш персонал, и последние два визита были просто великолепны.
Что мне не понравилось в этот раз:
— Обслуживание в ресторане: Мы сообщили вам о наших диетических ограничениях/пожеланиях при бронировании и каждый день по прибытии, записывая их в утреннюю газету для выбора меню. Несмотря на это, нам часто приносили не ту еду.
— Номер: Мы жили в дополнительном корпусе, который мне обычно нравится, несмотря на его несколько устаревший дизайн. Однако из-за дождя в наш номер попала вода и капала с потолка. Мы сразу же сообщили об этом на стойку регистрации, и на следующий день вода перестала капать, хотя, возможно, это было связано с тем, что дождь прекратился. Молодой человек на стойке регистрации не дал нам понять, что к нашей жалобе отнеслись серьёзно.
``` Кроме того, у нас возникли проблемы с отоплением, как в главной комнате, так и в ванной комнате. Примерно через 30 минут после включения отопления начинал раздаваться пронзительный, нервирующий шум, который можно было устранить только выключением отопления. Это нас очень раздражало, так как было уже довольно холодно. Конечно, мы сообщили об этом на ресепшен, но до нашего отъезда (мы провели там девять ночей) никаких мер не было принято!
Ещё одна проблема — изношенные матрасы. Было бы здорово, если бы в номере заменили матрасы, так как и у меня, и у моего партнёра постоянно болела спина во время сна.
— Спа-зона: Я считаю, что разделение двух комнат на зону отдыха и зону для общения (согласно информации на сайте) хорошо продумано. К сожалению, эта концепция не соблюдается. В зоне отдыха нет тишины и покоя, а в чат-лаунже на вас смотрят неодобрительно, если вы говорите тихо. Я понимаю, что отелю сложно с этим справиться, но, возможно, стоило бы более чётко обозначить это при входе в лаунжи. Меня также смущало то, что лаунжи всегда были зарезервированы полотенцами (иногда на два часа, когда никого не было).
Можно было бы предложить персоналу спа-зоны регулярно забирать полотенца из зарезервированных мест и оставлять сумки снаружи. Это очень раздражает, так как я не могу найти место в спа-зоне днём.
После моей очень подробной критики, конечно же, не могу не упомянуть и несколько исключительно положительных отзывов:
— Сам спа-центр действительно прекрасен, как старая, так и новая секция. Я пользовался панорамным бассейном каждое утро, и если прийти к 7 утра, можно увидеть потрясающий восход солнца.
— Кухня очень хорошая. Мы остались очень довольны едой. Вкус и подача были поистине превосходными.
— Обслуживающий персонал: За некоторыми исключениями, мы чувствовали, что обслуживающий персонал очень хорошо заботится о нас. Все были невероятно любезны, вежливы и предупредительны. Огромный им комплимент.
… — Прокат велосипедов просто фантастический и уникальный для этого района, особенно после того, как я узнал, что в нескольких соседних отелях за него берут дополнительную плату. В отеле «Кристалл» всё по-другому. Как горные электровелосипеды, так и обычные велосипеды находятся в отличном состоянии и предоставляются бесплатно.
Я получила огромное удовольствие от катания на велосипедах.
Я большая поклонница этого отеля и надеюсь, что мой отзыв будет передан в нужный отдел.
Я бы с удовольствием вернулась сюда снова, желательно на этот раз в главное здание. Мой партнёр разочарован и больше не приедет.
Возможно, мне удастся убедить его в следующий раз.
С наилучшими пожеланиями, Лена Кальвиц.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В октябре я останавливался у вас уже в третий раз (после 2019 и 2023 годов), и должен сказать, что в этом году был несколько разочарован. Я искренне люблю и ценю ваш отель и ваш персонал, и последние два визита были просто великолепны.
Что мне не понравилось в этот раз:
— Обслуживание в ресторане: Мы сообщили вам о наших диетических ограничениях/пожеланиях при бронировании и каждый день по прибытии, записывая их в утреннюю газету для выбора меню. Несмотря на это, нам часто приносили не ту еду.
— Номер: Мы жили в дополнительном корпусе, который мне обычно нравится, несмотря на его несколько устаревший дизайн. Однако из-за дождя в наш номер попала вода и капала с потолка. Мы сразу же сообщили об этом на стойку регистрации, и на следующий день вода перестала капать, хотя, возможно, это было связано с тем, что дождь прекратился. Молодой человек на стойке регистрации не дал нам понять, что к нашей жалобе отнеслись серьёзно.
``` Кроме того, у нас возникли проблемы с отоплением, как в главной комнате, так и в ванной комнате. Примерно через 30 минут после включения отопления начинал раздаваться пронзительный, нервирующий шум, который можно было устранить только выключением отопления. Это нас очень раздражало, так как было уже довольно холодно. Конечно, мы сообщили об этом на ресепшен, но до нашего отъезда (мы провели там девять ночей) никаких мер не было принято!
Ещё одна проблема — изношенные матрасы. Было бы здорово, если бы в номере заменили матрасы, так как и у меня, и у моего партнёра постоянно болела спина во время сна.
— Спа-зона: Я считаю, что разделение двух комнат на зону отдыха и зону для общения (согласно информации на сайте) хорошо продумано. К сожалению, эта концепция не соблюдается. В зоне отдыха нет тишины и покоя, а в чат-лаунже на вас смотрят неодобрительно, если вы говорите тихо. Я понимаю, что отелю сложно с этим справиться, но, возможно, стоило бы более чётко обозначить это при входе в лаунжи. Меня также смущало то, что лаунжи всегда были зарезервированы полотенцами (иногда на два часа, когда никого не было).
Можно было бы предложить персоналу спа-зоны регулярно забирать полотенца из зарезервированных мест и оставлять сумки снаружи. Это очень раздражает, так как я не могу найти место в спа-зоне днём.
После моей очень подробной критики, конечно же, не могу не упомянуть и несколько исключительно положительных отзывов:
— Сам спа-центр действительно прекрасен, как старая, так и новая секция. Я пользовался панорамным бассейном каждое утро, и если прийти к 7 утра, можно увидеть потрясающий восход солнца.
— Кухня очень хорошая. Мы остались очень довольны едой. Вкус и подача были поистине превосходными.
— Обслуживающий персонал: За некоторыми исключениями, мы чувствовали, что обслуживающий персонал очень хорошо заботится о нас. Все были невероятно любезны, вежливы и предупредительны. Огромный им комплимент.
… — Прокат велосипедов просто фантастический и уникальный для этого района, особенно после того, как я узнал, что в нескольких соседних отелях за него берут дополнительную плату. В отеле «Кристалл» всё по-другому. Как горные электровелосипеды, так и обычные велосипеды находятся в отличном состоянии и предоставляются бесплатно.
Я получила огромное удовольствие от катания на велосипедах.
Я большая поклонница этого отеля и надеюсь, что мой отзыв будет передан в нужный отдел.
Я бы с удовольствием вернулась сюда снова, желательно на этот раз в главное здание. Мой партнёр разочарован и больше не приедет.
Возможно, мне удастся убедить его в следующий раз.
С наилучшими пожеланиями, Лена Кальвиц.