Отзыв об отеле Falkensteiner Schlosshotel Velden – The Leading Hotels of the World 5*

Отдыхали в отеле а семьей 3 дня. Для понимания — заплатили за отдых 4000€, соответственно ожидания были очень высокими. По-факту, они не оправдались. Из положительного могу отметить — прекрасные завтраки, можно провести их на террасе с видом на море, отличный СПА — с 4 разными саунами и двумя большими бассейнами, хороший пляж — очень удобные лежаки, внимательный и доброжелательный персонал везде. В день заезда нас ждал приветственный десерт в номере, за это спасибо. Жили в старой части отеля (бывший замок) в номере Люкс. Он состоял из двух комнат с видом на сад. В спальне все хорошо, комфортно, дети же спали в гостиной на диване, который раскладывался. И вот здесь начинается основная проблема — у детей было ужасно некомфортное спальное место — матрас был кривой, с щелями по бокам и у изголовья (туда падали подушки постоянно) и в довершение кровать издавала отвратительно громкий скрип, при любом движении детей. Эти звуки будили не только детей, но и меня, хотя я спала в соседней комнате за закрытой дверью. После первой ночи дети хотели уехать, поскольку больше не готовы были спать на такой кровати. Второй момент — мы бронировали 3 дня, но за несколько дней до приезда у нас изменились планы, при заезде мы попросили сократить срок пребывания до двух дней. Менеджер отеля сообщила, что это невозможно, так как бронь мы делали, через букинг о уже ничего не поменять. Я была в подводной ситуации в другом отеле и нам смогши поменять условия бронирования, хотя мы также все делали через букинг. Странно, что букинг выставляет разные условия отелям. Ну или сотрудники отеля не хотели менять нашу бронь. Мое искреннее мнение, что при такой высокой стоимости и заявляемом уровне, таких кроватей в отеле быть просто не должно. Если бы отзыв писали мои дети, они бы поставили 1. В общем — красиво, интересно, вкусно, но хорошо поспать нам там не удалось. Приезжать больше не хочется.