Отзыв об отеле Hotel Nockalm

Мы останавливались в этом отеле с системой «всё включено» всей семьёй в августе. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, но, к сожалению, отдых не оправдал наших ожиданий от других 4-звёздочных детских отелей.
Номер:
Наш семейный номер был чистым, но заметно устаревшим. Мебель и ванная комната выглядели обшарпанными. Лейка душа не всегда была надёжно закреплена – не критично, но определённо некомфортно.
Оздоровительный центр:
Комната отдыха была неуютной: в потолке была дыра, в комнате стояла лестница, и в ней сильно пахло краской. Кроме того, оздоровительный центр расположен рядом с детским клубом и крытым бассейном, поэтому там часто было довольно шумно – не самое подходящее место для отдыха.
Бассейн:
Температура воды, заявленная как 32, 5°C, сначала была заметно прохладнее. В последний день температура действительно соответствовала заявленной, что нас порадовало.
«Всё включено»:
Услуги по системе «всё включено» были довольно ограничены:
Напитки были доступны только до 21:30.
Коктейли (около 10 алкогольных напитков, включая детские) были доступны только с 12:00 до 20:00.
Кока-кола, Фанта и подобные напитки были более дешёвыми альтернативами.
Что нас особенно разочаровало: с нас взяли 7, 50 евро за Virgin Mojito, хотя мы забронировали «всё включено». Когда мы спросили, нам сказали, что в противном случае отель «понесёт убытки». Заказал ли я Virgin Mojito или напиток из списка «всё включено», это не имело никакого значения – это казалось мелочным и неприветливым.
Уход за детьми:
Официантка была очень любезна, и с 8 утра ежедневно работала няня – это, безусловно, стоит отметить. Однако нас разочаровала короткая продолжительность детской программы (всего с 19:00 до 20:00). Мы знаем по опыту других 4-звёздочных детских отелей, что обычно там предлагается программа на весь день – для всех возрастов. Мы действительно чувствовали, что здесь чего-то не хватает.
Вывод:
Отель подходит для семейного отдыха, персонал дружелюбный, но ему не хватает качества и щедрости, которых ожидаешь от других 4-звёздочных детских отелей. Велнес-зона нуждается в доработке, предложение «всё включено» можно улучшить, а детская программа нам не подошла.
При увеличении инвестиций и более чётком понимании принципов гостеприимства отель можно было бы значительно улучшить – потенциал есть.