Отзыв об отеле Discovery Parks - Swan Valley 4*

Мы являемся членами G'Day Parks уже много лет и регулярно посещаем парк Swan Valley Discovery Park последние несколько лет, используя его в качестве транзитной остановки во время прилетов и отлетов из-за его расположения и удобств. Мы пробовали все различные типы размещения и места в парке, поэтому хорошо знаем, чего хотим при бронировании. Мы понимаем, что не всегда можно гарантировать получение желаемого, поэтому предлагаем альтернативные варианты в вежливом онлайн-запросе. Несколько раз до этого мы вежливо заблаговременно запрашивали определенные типы размещения или альтернативные варианты проживания при онлайн-бронировании, что должно было быть легко осуществить из-за временных рамок, но, к сожалению, не получилось, что было неприятно, но выполнимо в тот момент. Недавно у нас приближалось очень важное событие: к нам приезжали пожилые родители, которых мы давно не видели, поэтому мы знали, какой домик и место хотим забронировать, учитывая несколько факторов комфорта. Чтобы гарантировать получение именно того домика или альтернативного варианта на желаемые даты, мы решили забронировать его по телефону задолго до приезда, чтобы убедиться в подтверждении номера. Нам повезло, и желаемый домик оказался свободен на нужные даты, поэтому мы получили подтверждение бронирования на выбранные нами даты. Однако в день приезда нам сообщили, что люди, проживавшие в домике, который нам был подтвержден, решили продлить проживание, поэтому нас переселили в другой домик, который был противоположен тому, что мы запрашивали. Когда мы попросили объяснений, нам ответили, что никакие предпочтения при бронировании не гарантируются, даже после того, как нам устно подтвердили по телефону даты и номер домика. Когда мы спросили, почему людей, желавших продлить проживание, нельзя переселить в другой домик, поскольку мы забронировали и подтвердили этот домик за несколько месяцев вперед, нам ответили, что это потребовало бы дополнительной платы за уборку, поэтому было проще просто перенести наше бронирование. Когда мы сказали, что нам просто нужно немного времени, чтобы решить, хотим ли мы забронировать этот домик сейчас, нам грубо и с ухмылкой ответила одна из сотрудниц, вернувшись, что она уже продала этот домик. Мы сообщили, что не отменяли бронирование, после чего она просто бросила ключи моему партнеру, что было, мягко говоря, унизительно. В итоге нам пришлось забронировать для пожилых родителей отдельный номер, что повлекло за собой дополнительные расходы из-за срочного бронирования, но обеспечило все те удобства, ради которых мы изначально забронировали этот домик. Если бы мы знали об этом заранее, отменили бы мы бронирование и забронировали бы место, более подходящее нашим потребностям? Таким образом, то, что должно было стать очень особенным и запоминающимся событием, стало запоминающимся по другим причинам из-за дополнительной платы за уборку, которую мы с удовольствием заплатили бы. Я надеюсь, что руководство и администратор понимают, какое огромное влияние может оказать невыполнение простой просьбы и ненадлежащим образом на то, насколько приятным или неприятным будет впечатление от пребывания. Нет никаких причин унижать платящего гостя из-за простой просьбы только потому, что вы считаете себя вправе распоряжаться ключами.