Отзыв об отеле The Westin Perth 5*

К сожалению, этот отель претендует на звание гораздо более элегантного и изысканного, чем он есть на самом деле. Мы забронировали номер на 20-ю годовщину свадьбы, поддавшись соблазну роскоши, рекламируемой на сайте отеля.
К сожалению, предлагаемые услуги не соответствуют заявленным. Отель трещит по швам, а обслуживание далеко не на высшем уровне. Лифты шумные, эхом разносится по всему зданию. Мы были на 21-м этаже, и от четырёх лифтов постоянно доносился гул. Возле лифтов одна из панелей скреплена фиолетовой малярной лентой, а ковровое покрытие потёрто. Наша раковина была забита и в ней стоял неприятный запах, когда мы приехали, но им потребовалось 24 часа, чтобы решить эту проблему. У нас слетела верёвочка с жалюзи, но ни горничные, ни сотрудники службы эксплуатации этого не заметили.
По прибытии отель показался нам похожим на любой Novotel или подобный, в котором мы останавливались, чего мы не ожидали, и, конечно, они просят за более высокую цену. Мы заметили игристые и прохладительные напитки для вновь прибывших, но никто не потрудился предложить их кому-либо из множества только что прибывших.
Я заранее сообщил им о нашей годовщине, и нам пришло электронное письмо с предложением выбрать бесплатный подарок. При регистрации нам сообщили, что в номере нас ждёт сюрприз. Мы вошли в номер и обнаружили, что раковина засорилась, но, похоже, сюрприз был не в этом, ведь ничего другого не было. Позже вечером, после нескольких часов отсутствия, нас ждали бутылка просекко и торт, что было приятно, но раковина всё ещё была засорена.
Когда мы спросили об этом, нам ответили, что это игристое, так почему бы просто не написать об этом в письме?
Бассейн, который так красиво сфотографирован на сайте, очень не понравился. Несмотря на тёплую воду, в нём было много мусора и детрита. Никакой атмосферы, никакого бара, никакой явной службы поддержки, и никакого ощущения, что это место, где можно расслабиться. Тренажерный зал на том же этаже очень хороший. Как и бассейн, бар и лаунж внизу унылые и неприветливые, лишь частично скрытые от стойки регистрации, без настоящей атмосферы.
В целом, это был не тот роскошный отель, который рекламировался, и который мы ожидали. Расположение отличное, в шаговой доступности от автобусных и железнодорожных остановок, а номер был большим с видом с высоты. Но отель просто не оправдал наших ожиданий, ведь команда, похоже, просто не понимала, как достичь того, что рекламируется, и ожиданий клиентов. Нам следовало заплатить лишь малую часть суммы и, возможно, получить лучший опыт обслуживания в отеле Accor, чем стремиться к роскоши, которой просто не было.