Отзыв об отеле The Terrace Hotel 3*

Крайне разочаровывающий опыт.
У меня был крайне неприятный опыт в ресторане The Terrace во время корпоративного обеда, посвященного празднованию достижения на работе. Нас было 11 человек, однако обслуживание с самого начала было крайне неорганизованным.
Во-первых, еда принесли не одновременно, из-за чего люди ели в разное время, вместо того чтобы наслаждаться едой вместе. Когда я сделал заказ, персонал даже не потрудился спросить, где я сижу, и назначил мой заказ на совершенно другой столик, нежели тот, за которым сидела наша группа.
В итоге я ждал 45 минут, так и не получив свой заказ. Когда я обратился к ним снова, мне сказали, что заказ «уже в пути», а через несколько минут мне сказали подождать еще две минуты — но еда так и не пришла. К тому времени, как остальные из нашей группы закончили есть, я все еще ждал.
Затем я запросил возврат денег, но персонал отреагировал на это крайне плохо. Девушка за стойкой даже не спросила данные моей карты и просто сказала, что возврат обработан. Я попросила позвать менеджера из-за крайне неприятной ситуации, но мне небрежно ответили, что он «где-то рядом» и что именно он принимал мой заказ.
После ожидания уведомления о возврате средств, так и не получив его, я вернулась к стойке и поговорила с другим сотрудником, который представился одним из менеджеров. Я объяснила, что ждала почти час, но меня не обслужили, и выразила обеспокоенность по поводу возврата денег. Вместо извинений он просто объяснил, как работает их система, не проявив ни сочувствия, ни искренних извинений.
Это был очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что это должно было быть праздничное мероприятие. Плохое обслуживание, отсутствие коммуникации и никакой ответственности со стороны персонала или руководства. Я бы не рекомендовала это место другим.