Отзыв об отеле The Melbourne Hotel 5*

Я забронировала этот отель, чтобы побаловать себя приятным и необычным отдыхом на день рождения. Он действительно оказался необычным — хотя, к сожалению, в совершенно негативном смысле.
Я забронировала люкс. Во время обоих моих визитов чистота номера оставляла желать лучшего; он был изношен и не соответствовал фотографиям на сайте.
Из-за прогнозируемого шторма нам пришлось уехать на день раньше, чтобы гарантированно добраться до острова Роттнест. Мы сразу же сообщили об этом персоналу при заселении, и это подтвердилось на следующий день.
После консультации с менеджером при выезде нам сказали, что за наше следующее пребывание (запланированное на два дня позже) мы получим кредит, эквивалентный стоимости неиспользованной ночи, который можно будет использовать для завтрака или оплаты напитков в баре (очень выгодное предложение, поскольку мы забронировали невозвратный тариф). Через десять минут я получила электронное письмо, в котором говорилось, что это не так, и я не получу кредит. Однако моя подруга, путешествующая со мной, получила электронное письмо, в котором говорилось, что она *получит* кредит.
При повторном заселении нам сообщили, что скидка может быть применена только к стоимости номера — что не имело смысла, поскольку все номера были оплачены заранее. Менеджера не было на месте во время заселения, поэтому проблему решить не удалось.
В последующей переписке по электронной почте с менеджером стойки регистрации, г-жой Прабиной Лимбу, прозвучало предположение, что мы неправильно истолковали эти заявления из-за плохого знания английского языка. Это совершенно возмутительно, поскольку я свободно говорю по-английски и всё прекрасно понял.
На самом деле, в отеле царит организационный хаос, разным сотрудникам предоставляется разная информация.
Я ни при каких обстоятельствах не могу рекомендовать этот отель и никогда больше не ступлю на его территорию.