В 2024 году мы останавливались в отеле Mercure Perth On Hay. В том же году я отправила жалобу по электронной почте, касающуюся нашего пребывания, и после проверки почты обнаружила, что ответа так и не получила, а уже 2026 год. В ответном письме было указано, что ответ будет дан в течение 2 рабочих дней. Жалоба заключалась в следующем:
Уважаемый менеджер по работе с гостями,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство моим недавним пребыванием в отеле Mercure на острове Хей с 22 по 23 число. Мы проживали в номерах 903 и 904.
Хотя лобби было прекрасным и хорошо отремонтированным, а персонал был вежливым и профессиональным, некоторые аспекты моего номера и общая обстановка были намного ниже стандартов, которые я ожидала от 4-звездочного отеля.
Во-первых, я была шокирована, обнаружив, что на двери моего номера (904) не было дверной защелки, что вызвало серьезные опасения по поводу безопасности. Кроме того, в номере было очень пыльно, а простыни были грязными. В номере не было нормального пододеяльника; вместо него использовалась большая простыня в качестве импровизированного покрывала.
Лампы в номере были очень старыми и все перекошены, что усиливало общее ощущение запущенности. В номере и на всем этаже стоял сильный запах дыма, что было очень неприятно и совсем не то, чего я ожидала от номера для некурящих (честно говоря, в номере пахло так, будто кто-то курил в нем годами). Кроме того, недостаток солнечного света и грязный вид пола создавали очень непривлекательную атмосферу.
Лифт также был в плохом состоянии, на нем были отвратительные отпечатки рук, которые явно нуждались в уборке. Ванная комната также вызывала опасения; она была грязной и обшарпанной, а вокруг одного из душевых кранов были видны следы коррозии, что указывало на отсутствие надлежащего обслуживания.
Я надеюсь, что эти проблемы будут оперативно решены, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей. Прекрасный вестибюль и отличный персонал были единственными положительными моментами моего пребывания, и я надеюсь, что эти позитивные аспекты будут отражены во всем здании в будущем.
С уважением, xyz.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый менеджер по работе с гостями,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство моим недавним пребыванием в отеле Mercure на острове Хей с 22 по 23 число. Мы проживали в номерах 903 и 904.
Хотя лобби было прекрасным и хорошо отремонтированным, а персонал был вежливым и профессиональным, некоторые аспекты моего номера и общая обстановка были намного ниже стандартов, которые я ожидала от 4-звездочного отеля.
Во-первых, я была шокирована, обнаружив, что на двери моего номера (904) не было дверной защелки, что вызвало серьезные опасения по поводу безопасности. Кроме того, в номере было очень пыльно, а простыни были грязными. В номере не было нормального пододеяльника; вместо него использовалась большая простыня в качестве импровизированного покрывала.
Лампы в номере были очень старыми и все перекошены, что усиливало общее ощущение запущенности. В номере и на всем этаже стоял сильный запах дыма, что было очень неприятно и совсем не то, чего я ожидала от номера для некурящих (честно говоря, в номере пахло так, будто кто-то курил в нем годами). Кроме того, недостаток солнечного света и грязный вид пола создавали очень непривлекательную атмосферу.
Лифт также был в плохом состоянии, на нем были отвратительные отпечатки рук, которые явно нуждались в уборке. Ванная комната также вызывала опасения; она была грязной и обшарпанной, а вокруг одного из душевых кранов были видны следы коррозии, что указывало на отсутствие надлежащего обслуживания.
Я надеюсь, что эти проблемы будут оперативно решены, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей. Прекрасный вестибюль и отличный персонал были единственными положительными моментами моего пребывания, и я надеюсь, что эти позитивные аспекты будут отражены во всем здании в будущем.
С уважением, xyz.