Недавно мы останавливались в этом отеле на 4 ночи и были очень впечатлены его современным дизайном. Отель выглядит невероятно современно и совсем не кажется устаревшим. Наш номер был в отличном состоянии, исключительно чистым и аккуратным на протяжении всего нашего пребывания.
Изначально мы забронировали номер King Guest Room, который был очень просторным и предлагал прекрасный вид на реку Суон. Однако мы столкнулись с проблемой: после душа из туалета исходил запах канализации, который распространялся по всей комнате. Тем не менее, отель отреагировал на ситуацию превосходно:
Первая попытка: Мы позвонили на ресепшн, и они оперативно прислали горничную, которая почистила и обработала сифоны. К сожалению, запах вернулся через короткое время.
Индивидуальный подход: Мы позвонили снова, и сотрудница по имени Мэвис лично подошла, чтобы разобраться в ситуации. Она любезно предложила нам поменять номер на следующий день.
Повышение категории номера: Когда мы вернулись с мероприятий на следующий день, мы обнаружили, что нам предоставили номер King Premier Panoramic River View Room. Мы никогда не планировали повышение категории номера, но были очень благодарны персоналу за готовность так щедро решить возникшую проблему.
Отличная коммуникация: Эми, с которой мы общались через приложение отеля, также невероятно помогла нам решить все вопросы без проблем. В качестве компенсации она подарила нам бесплатный завтрак на один день, что было очень приятно.
Хотя проблема с сантехникой была досадной, исключительное обслуживание со стороны Мэвис и Эми превратило наше пребывание в очень позитивный опыт. Мы обязательно вернемся!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы забронировали номер King Guest Room, который был очень просторным и предлагал прекрасный вид на реку Суон. Однако мы столкнулись с проблемой: после душа из туалета исходил запах канализации, который распространялся по всей комнате. Тем не менее, отель отреагировал на ситуацию превосходно:
Первая попытка: Мы позвонили на ресепшн, и они оперативно прислали горничную, которая почистила и обработала сифоны. К сожалению, запах вернулся через короткое время.
Индивидуальный подход: Мы позвонили снова, и сотрудница по имени Мэвис лично подошла, чтобы разобраться в ситуации. Она любезно предложила нам поменять номер на следующий день.
Повышение категории номера: Когда мы вернулись с мероприятий на следующий день, мы обнаружили, что нам предоставили номер King Premier Panoramic River View Room. Мы никогда не планировали повышение категории номера, но были очень благодарны персоналу за готовность так щедро решить возникшую проблему.
Отличная коммуникация: Эми, с которой мы общались через приложение отеля, также невероятно помогла нам решить все вопросы без проблем. В качестве компенсации она подарила нам бесплатный завтрак на один день, что было очень приятно.
Хотя проблема с сантехникой была досадной, исключительное обслуживание со стороны Мэвис и Эми превратило наше пребывание в очень позитивный опыт. Мы обязательно вернемся!