Swan River Hotel (ex. known as International on the Water Hotel)

Я провёл в этом отеле пять ночей. Изначально я забронировал номер на три ночи, а затем продлил ещё на две. На третий день моего пребывания уборщица забрала пижаму моей жены и положила её вместе с использованным бельём. Эта пижама была с ней с детства и хранила в себе более двадцати лет воспоминаний и сентиментальной ценности для нас.
Мы проверили записи видеонаблюдения и убедились, что в этот период в наш номер заходила только горничная.
Меня ещё больше поразило то, как отель отреагировал на этот инцидент. В среду я вежливо попросил сотрудников стойки регистрации помочь нам решить проблему. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они продолжали перекладывать вину на других. Они неоднократно заявляли мне, что их услуги по уборке и стирке переданы на аутсорсинг двум разным компаниям, и намекали, что если что-то потеряется, то это вина сторонних компаний, а не отеля.
В тот же день они пообещали связаться с прачечной, попросили у меня фотографии пропавшей пижамы и сказали, что отправят её в прачечную и дадут ответ на следующее утро. Однако на следующее утро со мной так и не связались в обещанное время. Только когда я разозлился и вмешался менеджер, никто не предпринял никаких дальнейших действий.
Когда я снова поговорил с менеджером, она снова позвонила в прачечную и снова попросила меня прислать фотографии пропавшей вещи.

Прибыли, и первые впечатления были хорошими, увидев фасад отеля. Зарегистрировались, отсутствие униформы у персонала показалось очень непрофессиональным. Проигнорировали это, поскольку они любезно предоставили нам номер более высокой категории, но по прибытии в номер мы боялись представить, как выглядел наш оригинальный номер. Нам дали карту и сказали, как добраться до номера — данные указания совершенно не вели к номеру, и когда администратор с потерянным видом прошел мимо нас, он рассмеялся, и нам пришлось спросить персонал бара, как туда добраться. Когда мы подъехали к задней парковке, у нас было ощущение, что мы въехали на стройку, повсюду щебень и шишки, настолько обветшалый и потрепанный вид. Войдя в номер, мы были довольны его размером, но разочарованы тем, насколько он устарел. Холодильник был грязным, и сам номер не был безупречным. Жалюзи на улицу не работали, так как отсутствовал пульт дистанционного управления, и мы были удивлены отсутствием приватности на балконах, вплоть до того, что гости из другого номера подходили и занимали наши стулья. Также ощущалась нехватка уединения: мы отчётливо слышали разговоры снаружи и сомневались, слышат ли нас. Ковры были в пятнах. Кондиционер, должно быть, был декоративным, так как ночью в номере было очень душно, и он вообще не работал. Выдали всего два полотенца. Также нас разочаровало, что работала только половина розеток.

Этот огромный гостиничный комплекс выглядит фантастически: высококачественные строительные материалы, планировка, терраса с видом на реку и т. Д. Но, к сожалению, на этом все достоинства заканчиваются.
Обслуживание было практически нулевым!
Я провёл неделю, и за четыре дня, когда я пытался воспользоваться обслуживанием номеров, никто так и не ответил.
Меню в номере отсутствовало, и, хотя это не ново для современных удобств, небольшой QR-код в дальнем углу номера предоставлял ссылку только на PDF-версию меню, без автоматизированного способа заказа или оплаты. Как уже упоминалось, звонок в обслуживание номеров не увенчался успехом, поэтому пришлось идти в ресторан.
Даже несмотря на то, что на сайте было указано, что еда доступна до 21:00, при входе в ресторан в 20:35 мне сообщили, что кухня закрыта. К счастью, за мной стоял опоздавший и тоже голодный гость, и нам удалось договориться об обслуживании. Номера в целом просторные и хорошо спланированы, но в моём стояли две двуспальные кровати, сдвинутые вместе, а поверх них было застелено постельное бельё, простыня и одеяло (наматрасник), чтобы казаться больше. Потенциально это был очень удобный матрасик, но поскольку кровати были просто сдвинуты вместе и не зафиксированы, любое движение ночью приводило к их раздвижению, и я оказывался зажат между ними дважды!
Попросив убрать номер, я вернулся и обнаружил, что все мусорные пакеты с пустыми упаковками из-под еды и покупок всё ещё валяются в номере, а пол не убран.

Честный отзыв – 2/5, потому что не было ни микроволновки, ни столовых приборов, телевизор не был «умным», и персонал зашёл в наш номер без разрешения (на вывеске было написано «не беспокоить»). Депозит за номер составил 500 долларов. Мы чувствовали себя немного оскорблёнными и неловко во время нашего пребывания. Не говоря уже о ночном шуме, хотя в номере была заявлена ​​звукоизоляция. Уборщики были грубыми, шумными и противными по утрам, неприветливыми для тех, кто забронировал номер больше чем на одну ночь. Никакой вентиляции или свободного проветривания, и в номере стоял затхлый запах. Ковры были плохо почищены, так как мы пролили воду. Пытались отмыть, но обнаружили КОРИЧНЕВУЮ ВОДУ. В холодильнике даже не было молока и воды. Винный холодильник был бесполезен, они буквально обрезали шнур. Он был просто для вида, чтобы номер выглядел привлекательнее. Правда, кровать была удобной. Верхняя парковка была тесной. Сейф не работал, поэтому был бесполезен. Бассейн закрыт зимой.

Отличный номер с огромной удобной кроватью размера «king-size» и белоснежным постельным бельём. Вид на реку, просторная чистая комната с холодильником для кофе/чая и вина с двумя охлаждёнными бокалами! Прекрасно оборудованная ванная комната. Это место похоже на шкатулку с драгоценностями, полную блеска и гламура: сверкающие люстры, дизайнерская мебель и мрамор повсюду. Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый, как и персонал в ресторане. Мы заказали баранью голень и хрустящую свиную грудинку – оба блюда были очень вкусными, и их нам принёс робот! Мы обязательно остановимся здесь в Перте в будущем. Из недостатков – сад, требующий ремонта, и ковры в номере, которые уже выдают свой возраст.

Провели всего одну ночь, но номер был прекрасным и тихим. Очень аккуратно, чисто и в целом впечатляет. Из окон открывается вид на озеро Суон. Профессиональный персонал на стойке регистрации. Отличное расположение относительно города, без суеты. Рядом ипподром Аскот. Большая парковка. Обязательно приеду снова.

Мы пришли на обед в четверг, 9 октября. Прекрасный обед. И обслуживание было просто превосходным. Нас обслуживала девушка по имени Лиэнн Корбетт! Она была невероятно дружелюбной, болтливой и жизнерадостной, и сделала наш обед таким лёгким и приятным. Спасибо, Лиэнн. 😀

Во-первых, из номера пропали носки и нижнее бельё. Нижняя простыня на кровати была покрыта липкой плёнкой.
Во-вторых, мне пришлось выезжать в мокрой одежде!
Когда я в первый раз попросила постирать одежду, она вернулась сложенной и всё ещё грязной. Когда я снова попросила их забрать одежду утром на кассе, одежда оказалась мокрой!
Персонал и обслуживание клиентов были не на высоте, как и еда.

Смотри, номера были не такими уж плохими, просто очень пустыми. Главная проблема в том, что, похоже, здесь живут все бездомные, и несколько человек спят по всему дому. Хуже всего то, что на завтрак я попросила простой авокадо на тосте с яйцом-пашот, а вместо него принесли яйцо, сваренное вкрутую, настолько, что оно стало резиновым и его пришлось жевать. Я искренне переживаю, что могу отравиться, поэтому обязательно откажусь от завтрака. Больше там не остановлюсь.

Зашли пообедать в прошлую пятницу. Расположение просто потрясающее, еда просто божественная. Очень жаль, что этот паб расположен в пятизвёздочном отеле на берегу реки, но еда и интерьер просто ужасные. У него есть потенциал стать прекрасным заведением в Перте, если сделать ремонт и нанять квалифицированных поваров.

Мы зашли туда пообедать. В целом, ничего. Картофель фри и ньокки были вкусными, но цены довольно завышены (ньокки были заявлены как фирменные, но всё равно стоили 27 долларов). Даже бокал домашнего просекко дороговат. Персонал нормальный. Скорее всего, больше туда не пойдём.

Пошли на завтрак «шведский стол» в воскресенье и остались в восторге. Так много вкусных блюд, и все было свежим. Шеф-повар был очень дружелюбным и сделал всю атмосферу действительно гостеприимной.
Вид на реку был прекрасным, и на территории была бесплатная парковка. У нас было очень приятное, прохладное утро, и мы обязательно вернемся! Не могу дождаться, чтобы привести семью в следующий раз. Очень рекомендую!

Мне очень понравилось пребывание здесь после отменённого рейса. Обслуживание было тёплым и гостеприимным. Номера были удобными. Возможно, им требуется ремонт, но в целом они определённо хорошие. Мне очень понравились ужин и завтрак. Кто бы там ни был, повара знают своё дело на отлично. Еда меня просто поразила, я был сыт и доволен ☺️

Зашел сюда на импровизированный обед с женой в воскресенье. Мы наслаждались холодным пивом и вином с тайским салатом из говядины, который был восхитительным. Говядина была нежной, а одежда довольно хорошей. Единственное, чего не хватало, это кориандра в салате.

Из-за отмены нашего рейса на 2 дня нас поселили в отель Swanriver, прием был приятным, номера безупречные, еда была очень хорошей, я бы и, возможно, другие люди хотели бы суп в меню, персонал дружелюбный и вежливый, спасибо за заботу о нас.

Мы пошли туда на завтрак "шведский стол", так как прочитали очень хороший отзыв. Мы были разочарованы, когда узнали, что там нет шведского стола, а завтрак был хуже обычного завтрака. Блины и вафли были несвежими. Может быть, раньше там и был хороший завтрак, но то, что мы ели, совершенно того не стоило.

Забронировали поздний выезд на 11 утра, а в 10:40 горничная вошла прямо в номер, не постучавшись и не сообщив о себе. Казалось бы, персонал сегодня утром не знал о позднем времени выезда. В остальном это хорошее, аккуратное место для отдыха.