Я забронировала номер-студию на ночь через Expedia и была удивлена, когда администратор сообщила мне, что бронирование поступило через Agoda. Это вызвало у меня тревогу, потому что мой предыдущий опыт бронирования через Agoda был неприятным! От меня потребовали внести залог в размере 200 долларов, что я и сделала банковской картой. Я до сих пор жду возврата средств, несмотря на то, что администратор заверила меня, что деньги будут возвращены, как только сотрудники начнут работу в 7 утра в день нашего выезда. Когда я перезвонила, чтобы узнать о бронировании, сотрудница ресепшена не смогла найти мою бронь. Сказала, что у них нет записей о нашем пребывании/бронировании. Она спросила номер моей комнаты, затем зачитала имя, спросив, не имя ли это моего мужа. Я сказала ей, что путешествовала не с мужем, а только с сыном. Затем наш разговор прервал мужской голос с индийским акцентом. Этот человек представился «менеджером». Он назвал мне номер бронирования и сообщил, что мой залог будет возвращен в течение 3-5 рабочих дней. Я попросила его объяснить, почему информация о моем бронировании не отображается в их базе данных. Он просто отмахнулся и сказал: «… некоторые девушки НЕ ЗНАЮТ об этих бронированиях…! » Это впервые! Все приличные отели и места отдыха, в которых я бронировала, всегда отличались профессионализмом и ответственностью. Услышать такое от руководителя — это очень тревожно!
Сегодня я перезвонила, чтобы узнать подробности, и тот же человек снова сказал мне, что я должна связаться со своим банком, потому что они «сняли блокировку» с моего счета. Он сказал, что транзакция «исчезнет» из моей банковской выписки из-за этой так называемой разблокировки. Вдобавок ко всему, когда я позвонила в свой банк, сотрудники сказали мне, что в базе данных нет никаких транзакций, включая блокировку моего счета со стороны этой компании. А пока я ждала завершения оформления бронирования номера, заселилась другая гостья и предложила администратору 200 долларов наличными в качестве залога. Мне такой возможности не предлагали. Очевидно, стандарты гостеприимства различаются от гостя к гостю! Затем я связался с ACCC (Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей), чтобы подать официальную жалобу. Я планирую обратиться как можно дальше в Федеральную полицию Австралии, полицию Западной Австралии, любой регулирующий орган в Перте, который ценит стандарты обслуживания и торговли, предоставляемые предприятиями в штате. Таким людям нельзя позволять вести торговлю или работать без знания или опыта австралийских стандартов и практик! Это влияет на стандарты города, штата и, в конечном итоге, всей страны. Очнитесь, власти Перта, в вашем прекрасном городе есть неблагонадежные элементы! Избавьтесь от них, говорю я. А потом выгоните их. Кто готов подать коллективный иск?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня я перезвонила, чтобы узнать подробности, и тот же человек снова сказал мне, что я должна связаться со своим банком, потому что они «сняли блокировку» с моего счета. Он сказал, что транзакция «исчезнет» из моей банковской выписки из-за этой так называемой разблокировки. Вдобавок ко всему, когда я позвонила в свой банк, сотрудники сказали мне, что в базе данных нет никаких транзакций, включая блокировку моего счета со стороны этой компании. А пока я ждала завершения оформления бронирования номера, заселилась другая гостья и предложила администратору 200 долларов наличными в качестве залога. Мне такой возможности не предлагали. Очевидно, стандарты гостеприимства различаются от гостя к гостю! Затем я связался с ACCC (Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей), чтобы подать официальную жалобу. Я планирую обратиться как можно дальше в Федеральную полицию Австралии, полицию Западной Австралии, любой регулирующий орган в Перте, который ценит стандарты обслуживания и торговли, предоставляемые предприятиями в штате. Таким людям нельзя позволять вести торговлю или работать без знания или опыта австралийских стандартов и практик! Это влияет на стандарты города, штата и, в конечном итоге, всей страны. Очнитесь, власти Перта, в вашем прекрасном городе есть неблагонадежные элементы! Избавьтесь от них, говорю я. А потом выгоните их. Кто готов подать коллективный иск?