249 долларов за ночь — и вот какой приём!
Я только что приехал в парк отдыха «Сансет Бич» после нескольких часов в дороге. Артрит обостряется — оба колена болят, каждый шаг медленный и тяжёлый. Я хромаю от машины к стойке регистрации. Любой, кто наблюдает, мог бы заметить, каких усилий это стоит.
Я захожу и говорю: «Привет, у меня есть бронирование». Я объясняю, что оно может быть оформлено на моё имя или на имя моей дочери. Ни привета, ни привета! Она проверяет, говорит, что бронирование на моё имя, и сразу же спрашивает номер моего автомобиля. Я говорю ей, что он должен быть уже в базе данных, потому что на booking. Com нельзя забронировать, не введя номер. Она просто говорит, что у неё его нет. Никакого предложения проверить. Никакой попытки облегчить мне задачу. Поэтому я ковыляю обратно к машине, заказываю номер и возвращаюсь.
Когда я отдаю ей номер, она просит мою банковскую карту и водительское удостоверение. Это меня останавливает. Я останавливалась во многих местах, и ни разу у меня не спрашивали водительские права только для регистрации. Я спрашиваю, почему. Она отвечает: «Это наша политика». Вот и всё. Поэтому, всё ещё не справляясь с чувством, я снова иду к машине за кошельком.
К тому времени, как я возвращаюсь, она уже отошла от стойки. Я стою и жду, ноги пульсируют. Когда она возвращается, я передаю ей свои данные и говорю: «Кстати, я пишу отзывы в Google, у меня почти 16 миллионов просмотров. Просто хочу предупредить». Я говорю это, чтобы она поняла: обслуживание клиентов важно.
Путешественники в караванах, домах на колёсах и фургонах часто едут часами, прежде чем остановиться. Им нужен тёплый приём, улыбка, и они хотят быть рады своему приезду. Этот первый контакт задаёт тон всему пребыванию. Сегодня мой был холодным, бесполезным и слишком сложным, чтобы быть. Если бы я была её менеджером, я бы прямо сказала ей, что клиенты могут либо создать, либо испортить такое место. Нужно тепло встречать гостей и хорошо с ними обращаться, особенно после нескольких часов в пути.
И это обидно, потому что само место прекрасное. Мой домик чистый, в ванной комнате есть шампунь и гель для душа, как обычно. Есть микроволновка, фритюрница, кувшин, тостер и холодильник – всё необходимое, кроме еды. Удобства в кемпинге тоже хорошие: чистые, ухоженные кухни, удобное место для вывоза мусора для караванов и аккуратные санузлы. Парк находится всего в нескольких шагах от прекрасного пляжа со столами для пикника и лужайками, откуда открывается вид на океан. Здесь есть всё необходимое для отличного отдыха, если, конечно, гостеприимство соответствует обстановке.
Стены в номерах тонкие, как бумага, и отчётливо слышно, как соседи занимаются своими делами. Совсем не то, что нужно или хочется слышать.
Но первое впечатление уже испорчено. Я приехал уставший и разбитый, надеясь на тёплый приём. Вместо этого меня встретили строгая политика и безразличие. Условия могут быть прекрасными, но если приём не оправдал ожиданий, всё впечатление будет испорчено с самого начала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я только что приехал в парк отдыха «Сансет Бич» после нескольких часов в дороге. Артрит обостряется — оба колена болят, каждый шаг медленный и тяжёлый. Я хромаю от машины к стойке регистрации. Любой, кто наблюдает, мог бы заметить, каких усилий это стоит.
Я захожу и говорю: «Привет, у меня есть бронирование». Я объясняю, что оно может быть оформлено на моё имя или на имя моей дочери. Ни привета, ни привета! Она проверяет, говорит, что бронирование на моё имя, и сразу же спрашивает номер моего автомобиля. Я говорю ей, что он должен быть уже в базе данных, потому что на booking. Com нельзя забронировать, не введя номер. Она просто говорит, что у неё его нет. Никакого предложения проверить. Никакой попытки облегчить мне задачу. Поэтому я ковыляю обратно к машине, заказываю номер и возвращаюсь.
Когда я отдаю ей номер, она просит мою банковскую карту и водительское удостоверение. Это меня останавливает. Я останавливалась во многих местах, и ни разу у меня не спрашивали водительские права только для регистрации. Я спрашиваю, почему. Она отвечает: «Это наша политика». Вот и всё. Поэтому, всё ещё не справляясь с чувством, я снова иду к машине за кошельком.
К тому времени, как я возвращаюсь, она уже отошла от стойки. Я стою и жду, ноги пульсируют. Когда она возвращается, я передаю ей свои данные и говорю: «Кстати, я пишу отзывы в Google, у меня почти 16 миллионов просмотров. Просто хочу предупредить». Я говорю это, чтобы она поняла: обслуживание клиентов важно.
Путешественники в караванах, домах на колёсах и фургонах часто едут часами, прежде чем остановиться. Им нужен тёплый приём, улыбка, и они хотят быть рады своему приезду. Этот первый контакт задаёт тон всему пребыванию. Сегодня мой был холодным, бесполезным и слишком сложным, чтобы быть. Если бы я была её менеджером, я бы прямо сказала ей, что клиенты могут либо создать, либо испортить такое место. Нужно тепло встречать гостей и хорошо с ними обращаться, особенно после нескольких часов в пути.
И это обидно, потому что само место прекрасное. Мой домик чистый, в ванной комнате есть шампунь и гель для душа, как обычно. Есть микроволновка, фритюрница, кувшин, тостер и холодильник – всё необходимое, кроме еды. Удобства в кемпинге тоже хорошие: чистые, ухоженные кухни, удобное место для вывоза мусора для караванов и аккуратные санузлы. Парк находится всего в нескольких шагах от прекрасного пляжа со столами для пикника и лужайками, откуда открывается вид на океан. Здесь есть всё необходимое для отличного отдыха, если, конечно, гостеприимство соответствует обстановке.
Стены в номерах тонкие, как бумага, и отчётливо слышно, как соседи занимаются своими делами. Совсем не то, что нужно или хочется слышать.
Но первое впечатление уже испорчено. Я приехал уставший и разбитый, надеясь на тёплый приём. Вместо этого меня встретили строгая политика и безразличие. Условия могут быть прекрасными, но если приём не оправдал ожиданий, всё впечатление будет испорчено с самого начала.