Отзыв об отеле Joondalup Resort 4*

Это легко мог бы быть пятизвездочный отзыв, но, к сожалению, наш опыт оказался неприятным. После 22:00 нам позвонили и сообщили, что сработал датчик дыма, и охрана уже едет проверить номер. Мы не курим, и к тому же были в постели. Охранник проверил номер, подтвердил, что не чувствует запаха дыма, и предположил, что, вероятно, неисправен кондиционер. Хорошо, мы понимаем, что это стандартная процедура. Однако, более чем через час звонка не было, только стук в дверь, и тот же сотрудник охраны снова сказал то же самое. Снова он и я. Он снова попросил проверить номер, и снова сказал, что, должно быть, неисправен кондиционер. При выезде я выразил свое недовольство повторным визитом в номер, и я полностью понимаю, что это стандартная процедура, но было очень неприятно, что на ресепшене отнеслись к этому с извинениями, но это стандартная процедура, иначе сигнализация сработала бы в других номерах. Теперь о самом проблеме: нам не предложили ни скидки, ни скидки на будущий визит, ни бесплатного кофе на вынос, ничего. Просто создали впечатление, что так и должно быть. Я упомянула, что это могло продолжаться всю ночь, и она сказала, что это протокол, и что сегодня к нам приедет техник, чтобы осмотреть кондиционер. Что ж, это хорошо, но это не улучшает наше впечатление, мы заплатили за одну ночь, и наше пребывание было неприятным.
Я совершенно разочарована, учитывая, что никаких извинений не последовало, как только я приехала выезжать. Я ожидала услышать: «Мы приносим свои извинения за неудобства, причиненные вашему номеру прошлой ночью». Только после того, как я упомянула об этом, сотрудники ресепшена сказали, что они в курсе, но это протокол.
Вам действительно нужно лучше решать проблемы с номерами, которые доставляют неудобства платящим гостям.