Из-за циклона Нарелле нам так и не удалось остановиться в отеле Sal Salis, но я просто не могла не оставить отзыв об ужасном способе, которым Sal Salis отреагировал на отмену бронирования. Было интересно увидеть в других отзывах упоминание о том, что обслуживание стало «корпоративным» (я знаю, что их недавно поглотил конгломерат), потому что у нас тоже было такое сильное ощущение.
Мы были в Эксмуте, когда обрушился циклон, и последствия были ужасными для местных предприятий — как в личном, так и в профессиональном плане. Как туристы, мы (по праву) были в списке приоритетов ниже, и тем не менее каждый отель и каждый объект размещения в этом районе быстро вернули нам деньги в полном объеме. Эти вопросы решали люди, которые жили и работали в районе Эксмута и чья жизнь пострадала от циклона, и при этом каждый из них отреагировал на нашу ситуацию дружелюбно, вежливо, быстро и профессионально.
У нас возникла только одна проблема с получением возврата средств, и это было связано с компанией Sal Salis (или Journey Beyond Co), чья административная и финансовая команда находится в корпоративном офисе в тысячах километров от пострадавшего района.
Нам оставили голосовое сообщение об отмене нашего пребывания, а затем все наши последующие сообщения игнорировались (несмотря на присвоение нам «номеров дел»). Единственные сообщения, которые мы получали, были общими корпоративными электронными письмами с поздравлениями по поводу предоставления нам ваучеров на проживание в Sal Salis в будущем (то есть без возврата средств)!
Возврат средств мы получили только через несколько недель, обратившись в нашу компанию-эмитента кредитных карт с просьбой вмешаться и запросить возврат платежа — даже тогда они сначала уменьшили сумму возврата, чтобы попытаться воспользоваться изменением обменного курса по отношению к фунту стерлингов, которое произошло после того, как я заплатил им тысячи долларов 12 месяцев назад.
Я уверен, что команда на месте в Нингалу-Риф отличная, но циклоны в этом районе не редкость, поэтому стоит знать, как, вероятно, отреагирует корпоративный офис в Аделаиде, если у вас возникнут какие-либо проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были в Эксмуте, когда обрушился циклон, и последствия были ужасными для местных предприятий — как в личном, так и в профессиональном плане. Как туристы, мы (по праву) были в списке приоритетов ниже, и тем не менее каждый отель и каждый объект размещения в этом районе быстро вернули нам деньги в полном объеме. Эти вопросы решали люди, которые жили и работали в районе Эксмута и чья жизнь пострадала от циклона, и при этом каждый из них отреагировал на нашу ситуацию дружелюбно, вежливо, быстро и профессионально.
У нас возникла только одна проблема с получением возврата средств, и это было связано с компанией Sal Salis (или Journey Beyond Co), чья административная и финансовая команда находится в корпоративном офисе в тысячах километров от пострадавшего района.
Нам оставили голосовое сообщение об отмене нашего пребывания, а затем все наши последующие сообщения игнорировались (несмотря на присвоение нам «номеров дел»). Единственные сообщения, которые мы получали, были общими корпоративными электронными письмами с поздравлениями по поводу предоставления нам ваучеров на проживание в Sal Salis в будущем (то есть без возврата средств)!
Возврат средств мы получили только через несколько недель, обратившись в нашу компанию-эмитента кредитных карт с просьбой вмешаться и запросить возврат платежа — даже тогда они сначала уменьшили сумму возврата, чтобы попытаться воспользоваться изменением обменного курса по отношению к фунту стерлингов, которое произошло после того, как я заплатил им тысячи долларов 12 месяцев назад.
Я уверен, что команда на месте в Нингалу-Риф отличная, но циклоны в этом районе не редкость, поэтому стоит знать, как, вероятно, отреагирует корпоративный офис в Аделаиде, если у вас возникнут какие-либо проблемы.