Обычно я не пишу негативные отзывы, но то, что я пережила в этом отеле, было настолько непрофессиональным и враждебным, что я считаю необходимым предупредить других путешественников.
(Прилагаются скриншоты переписки. )
Оставив в номере свою любимую толстовку, я вежливо попросила отель вернуть её по моему адресу в Японии и уточнила, что оплатю доставку сама. Никакой информации о стоимости доставки не было предоставлено, никаких данных о цене не было, и никакого согласия не запрашивалось.
Без всякого предупреждения отель отправил товар и списал деньги с моей кредитной карты БЕЗ моего согласия. Я узнала об этом только «после» того, как сама связалась с ними, потому что они не прислали никаких обновлений, подтверждений и информации о доставке.
Когда я выразила удивление по поводу списания средств без уведомления, ответы, которые я получила, были шокирующе грубыми и конфронтационными.
Как видно на прилагаемых скриншотах, сообщения включали:
* «За что мы извиняемся? »
* «Было бы неплохо сказать спасибо».
* «В какую ненужную драму это превратилось». «Нам следует дважды подумать, прежде чем возвращать вещи гостям».
Такой тон совершенно неприемлем для любого отеля. Вместо того чтобы извиниться или дать вразумительное объяснение списанию средств с моей карты без моего ведома, они обвинили меня и ответили сарказмом и враждебностью.
Я останавливался во многих отелях по всему миру, и никогда не сталкивался с таким агрессивным и непрофессиональным общением. Если отель так реагирует на простую просьбу о найденных вещах, я не могу представить, как они справляются с более серьезными ситуациями.
Ради вашего спокойствия я настоятельно рекомендую выбрать другой отель.
Этот опыт был стрессовым, ненужным и полностью предотвратимым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(Прилагаются скриншоты переписки. )
Оставив в номере свою любимую толстовку, я вежливо попросила отель вернуть её по моему адресу в Японии и уточнила, что оплатю доставку сама. Никакой информации о стоимости доставки не было предоставлено, никаких данных о цене не было, и никакого согласия не запрашивалось.
Без всякого предупреждения отель отправил товар и списал деньги с моей кредитной карты БЕЗ моего согласия. Я узнала об этом только «после» того, как сама связалась с ними, потому что они не прислали никаких обновлений, подтверждений и информации о доставке.
Когда я выразила удивление по поводу списания средств без уведомления, ответы, которые я получила, были шокирующе грубыми и конфронтационными.
Как видно на прилагаемых скриншотах, сообщения включали:
* «За что мы извиняемся? »
* «Было бы неплохо сказать спасибо».
* «В какую ненужную драму это превратилось». «Нам следует дважды подумать, прежде чем возвращать вещи гостям».
Такой тон совершенно неприемлем для любого отеля. Вместо того чтобы извиниться или дать вразумительное объяснение списанию средств с моей карты без моего ведома, они обвинили меня и ответили сарказмом и враждебностью.
Я останавливался во многих отелях по всему миру, и никогда не сталкивался с таким агрессивным и непрофессиональным общением. Если отель так реагирует на простую просьбу о найденных вещах, я не могу представить, как они справляются с более серьезными ситуациями.
Ради вашего спокойствия я настоятельно рекомендую выбрать другой отель.
Этот опыт был стрессовым, ненужным и полностью предотвратимым.