Недавно мы провели корпоративное мероприятие в поместье Балгоуни. Поначалу к нам отнеслись профессионально и вежливо. Однако после окончательной оплаты уровень обслуживания и общения заметно снизился.
По прибытии стало очевидно, что выполнение наших заранее оговоренных пожеланий по организации мероприятия воспринимается как неудобство. Несмотря на то, что мы заранее договорились о доступе к площадке для организации мероприятия, нам отказали в этой возможности и вместо этого предложили начать в 7:00 утра в день мероприятия — далеко не идеальный вариант для корпоративного мероприятия.
Наш координатор по продажам и организации мероприятий не хотел с нами встречаться, и нам пришлось приложить немало усилий, чтобы привлечь его внимание. Хотя обслуживающий персонал, еда и напитки были хорошего качества, отсутствие профессионализма и уважения со стороны организаторов мероприятия существенно испортило всё впечатление.
Кроме того, несколько гостей, приехав, обнаружили, что в их номерах нет воды и электричества. В ответ было получено лишь короткое текстовое сообщение с извинениями за причиненные неудобства, без какой-либо компенсации или каких-либо реальных действий.
Несмотря на значительные расходы на это мероприятие, администрация настояла на том, чтобы взять плату за одну неизбежную отмену, хотя нас устно заверили, что 10% отмена бронирования приемлема. Сотрудник, сделавший это заявление, похоже, не помнит об этом разговоре.
Мы планировали, что это мероприятие будет ежегодным в поместье Балгоуни, но, учитывая этот опыт, этого не произойдет. Когда мы спросили о возможности использования платы за отмену бронирования для оплаты покупки вина в качестве корпоративных подарков, нам коротко ответили, что «плата за отмену бронирования отменена» — запутанное и противоречивое заявление, учитывая, что плата по-прежнему взималась за номер, который, по их словам, нельзя было отменить.
В целом, то, что изначально казалось многообещающим партнерством, закончилось разочарованием из-за плохой коммуникации, негибкости и отсутствия ответственности.
Последней каплей в попытке разрешить ситуацию до того, как был оставлен отзыв, стало электронное письмо от одного из руководителей, сообщающее об отсутствии на работе:
«Автоматический ответ:
Контактные данные.
Спасибо за обращение. Сейчас я нахожусь вне офиса, в нашем бездонном винном баре Eastland, периодически проверяю почту».
Оставьте деньги себе, о да, вы уже это сделали!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии стало очевидно, что выполнение наших заранее оговоренных пожеланий по организации мероприятия воспринимается как неудобство. Несмотря на то, что мы заранее договорились о доступе к площадке для организации мероприятия, нам отказали в этой возможности и вместо этого предложили начать в 7:00 утра в день мероприятия — далеко не идеальный вариант для корпоративного мероприятия.
Наш координатор по продажам и организации мероприятий не хотел с нами встречаться, и нам пришлось приложить немало усилий, чтобы привлечь его внимание. Хотя обслуживающий персонал, еда и напитки были хорошего качества, отсутствие профессионализма и уважения со стороны организаторов мероприятия существенно испортило всё впечатление.
Кроме того, несколько гостей, приехав, обнаружили, что в их номерах нет воды и электричества. В ответ было получено лишь короткое текстовое сообщение с извинениями за причиненные неудобства, без какой-либо компенсации или каких-либо реальных действий.
Несмотря на значительные расходы на это мероприятие, администрация настояла на том, чтобы взять плату за одну неизбежную отмену, хотя нас устно заверили, что 10% отмена бронирования приемлема. Сотрудник, сделавший это заявление, похоже, не помнит об этом разговоре.
Мы планировали, что это мероприятие будет ежегодным в поместье Балгоуни, но, учитывая этот опыт, этого не произойдет. Когда мы спросили о возможности использования платы за отмену бронирования для оплаты покупки вина в качестве корпоративных подарков, нам коротко ответили, что «плата за отмену бронирования отменена» — запутанное и противоречивое заявление, учитывая, что плата по-прежнему взималась за номер, который, по их словам, нельзя было отменить.
В целом, то, что изначально казалось многообещающим партнерством, закончилось разочарованием из-за плохой коммуникации, негибкости и отсутствия ответственности.
Последней каплей в попытке разрешить ситуацию до того, как был оставлен отзыв, стало электронное письмо от одного из руководителей, сообщающее об отсутствии на работе:
«Автоматический ответ:
Контактные данные.
Спасибо за обращение. Сейчас я нахожусь вне офиса, в нашем бездонном винном баре Eastland, периодически проверяю почту».
Оставьте деньги себе, о да, вы уже это сделали!