Я забронировал номер на день рождения моего партнёра, который также планировался как отдых для нас четверых. Я заранее забронировал столик в ресторане отеля, позвонил, чтобы подтвердить бронирование, и ещё раз подтвердил его при регистрации около 13:30. Несмотря на всё это, моё бронирование было отменено в 16:00, хотя мы были забронированы на 19:00.
Когда я спросил на стойке регистрации, что случилось, мне ответили, что у них не хватает персонала, и что шеф-повар «не хотел, чтобы мы ждали». Мы объяснили, что готовы подождать, так как этот ужин — важная часть празднования дня рождения моего партнёра. Однако администратор ответил: «Шеф-повар просто не хочет, ему сегодня немного неловко». Это было крайне разочаровывающе и непрофессионально.
Мы находились в центре Мэрисвилля, где по вечерам открыто всего несколько ресторанов, и ресторан отеля, безусловно, был лучшим вариантом для ужина в честь дня рождения — в отличие от близлежащих клубов и баров. В конце концов мы узнали, что в тот вечер в отеле проходило крупное мероприятие клуба спортивных автомобилей. Возникло ощущение, что нам отказали в обслуживании просто потому, что мы не были частью этой группы, или потому, что отель рассчитывал получить больше прибыли от гостей мероприятия.
Я поговорил с генеральным менеджером, который сказал мне: «Просто приезжай и дай им знать, и они о нас позаботятся», но не предоставил письменного подтверждения или компенсации. После трёхкратной отмены подтверждённого бронирования, как мы могли доверять этому обещанию?
Как участник Accor, я считаю этот опыт совершенно неприемлемым. Я ожидаю официального ответа и надлежащего решения проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил на стойке регистрации, что случилось, мне ответили, что у них не хватает персонала, и что шеф-повар «не хотел, чтобы мы ждали». Мы объяснили, что готовы подождать, так как этот ужин — важная часть празднования дня рождения моего партнёра. Однако администратор ответил: «Шеф-повар просто не хочет, ему сегодня немного неловко». Это было крайне разочаровывающе и непрофессионально.
Мы находились в центре Мэрисвилля, где по вечерам открыто всего несколько ресторанов, и ресторан отеля, безусловно, был лучшим вариантом для ужина в честь дня рождения — в отличие от близлежащих клубов и баров. В конце концов мы узнали, что в тот вечер в отеле проходило крупное мероприятие клуба спортивных автомобилей. Возникло ощущение, что нам отказали в обслуживании просто потому, что мы не были частью этой группы, или потому, что отель рассчитывал получить больше прибыли от гостей мероприятия.
Я поговорил с генеральным менеджером, который сказал мне: «Просто приезжай и дай им знать, и они о нас позаботятся», но не предоставил письменного подтверждения или компенсации. После трёхкратной отмены подтверждённого бронирования, как мы могли доверять этому обещанию?
Как участник Accor, я считаю этот опыт совершенно неприемлемым. Я ожидаю официального ответа и надлежащего решения проблемы.