Я много лет являюсь лояльным клиентом RACV и останавливался в нескольких отелях RACV, включая Healesville в прошлом. К сожалению, мой недавний опыт с RACV Healesville был настолько разочаровывающим, что мне пришлось полностью отменить семейный отдых.
За ночь до запланированного отдыха я позвонил, чтобы забронировать номер, и мне сказали, что на данный момент это невозможно, и что мне перезвонят на следующее утро. Когда мне позвонили на следующее утро, меня проинформировали о повышении цен и о том, что я не могу забронировать два номера по одному членству в RACV. Эта информация не была четко указана при моем первом обращении.
В результате я оказался в затруднительном положении, когда стоимость поездки неожиданно выросла после того, как я уже забронировал номер для своей семьи. Средства и залоговые платежи уже были обработаны, и мне пришлось ждать возврата денег после отмены бронирования.
Больше всего меня разочаровала не только проблема с ценами, но и отсутствие заботы о клиентах. Как давний член RACV, я ожидал, что сотрудники проявят понимание и попытаются найти разумное решение. Вместо этого я почувствовал себя проигнорированным и лишенным поддержки. Разговор оставил у меня ощущение, что лояльность к клиентам мало что значит.
Из-за того, как была урегулирована эта ситуация, мне пришлось отменить семейную поездку, которая планировалась уже некоторое время. Объяснять эту отмену восторженным детям было невероятно обидно.
Мой совет всем, кто бронирует здесь: перед планированием или внесением средств обязательно уточняйте все условия членства, соответствие номеров требованиям, тарифы и правила бронирования. Мой опыт показывает, как быстро может быть сорван семейный отдых, если важная информация не предоставляется заранее.
Я надеюсь, что RACV пересмотрит свои процессы обслуживания клиентов и будет относиться к будущим клиентам с большей прозрачностью и заботой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За ночь до запланированного отдыха я позвонил, чтобы забронировать номер, и мне сказали, что на данный момент это невозможно, и что мне перезвонят на следующее утро. Когда мне позвонили на следующее утро, меня проинформировали о повышении цен и о том, что я не могу забронировать два номера по одному членству в RACV. Эта информация не была четко указана при моем первом обращении.
В результате я оказался в затруднительном положении, когда стоимость поездки неожиданно выросла после того, как я уже забронировал номер для своей семьи. Средства и залоговые платежи уже были обработаны, и мне пришлось ждать возврата денег после отмены бронирования.
Больше всего меня разочаровала не только проблема с ценами, но и отсутствие заботы о клиентах. Как давний член RACV, я ожидал, что сотрудники проявят понимание и попытаются найти разумное решение. Вместо этого я почувствовал себя проигнорированным и лишенным поддержки. Разговор оставил у меня ощущение, что лояльность к клиентам мало что значит.
Из-за того, как была урегулирована эта ситуация, мне пришлось отменить семейную поездку, которая планировалась уже некоторое время. Объяснять эту отмену восторженным детям было невероятно обидно.
Мой совет всем, кто бронирует здесь: перед планированием или внесением средств обязательно уточняйте все условия членства, соответствие номеров требованиям, тарифы и правила бронирования. Мой опыт показывает, как быстро может быть сорван семейный отдых, если важная информация не предоставляется заранее.
Я надеюсь, что RACV пересмотрит свои процессы обслуживания клиентов и будет относиться к будущим клиентам с большей прозрачностью и заботой.