Недавно мы останавливались в этом кемпинге, и, к сожалению, нас постигло очень неприятное событие.
Во время нашего пребывания моя жена сильно отравилась едой. Это была очень тяжелая ночь, особенно учитывая, что у нас годовалый ребенок. Мы решили не покидать кемпинг посреди ночи (ночью поездка может быть опасной, особенно с ребенком), и моя жена боролась с болезнью до самого утра. В результате наш ребенок совсем не спал.
Утром, несмотря на то, что моей жене было очень плохо, я начал кормить ребенка и убирать домик, насколько мог. Я позвонил на ресепшн, потому что в домике не было чистящих средств, а мне нужно было что-то, чтобы помыть пол. Ответа я не получил, вероятно, потому что было еще до 9 утра. С уставшим и беспокойным ребенком и больной женой я все же сумел помыть посуду и убрать кухню, насколько это было возможно.
Когда состояние моей жены ухудшилось, я пошел в офис, чтобы объяснить ситуацию. Я извинился за то, что не смог закончить уборку. Сотрудник сказал мне: «Не беспокойтесь, мы понимаем вашу семейную ситуацию». Я поблагодарила его и ушла.
Однако два часа спустя с кредитной карты моей подруги, которая забронировала это место для нас, было списано 200 долларов.
Я снова написала руководству, объяснив нашу ситуацию, но мне ответили, что «личные обстоятельства» не учитываются при принятии решений. Отсутствие сочувствия в этом ответе было крайне разочаровывающим. Я ясно дала понять, что не возражаю против справедливой платы за уборку, если это необходимо, но списание 200 долларов после устного признания и понимания нашей ситуации показалось мне несправедливым и бестактным.
Этот отзыв не о деньгах. Он о отсутствии человечности и сострадания, проявленных к семье с больной матерью и годовалым ребенком. Мы сделали все, что могли, с ограниченными предоставленными средствами. В домике не было ни чистящих средств, ни швабры, только небольшое количество салфеток. В сложившихся обстоятельствах я действительно старалась изо всех сил.
В каюте № 40 также были проблемы с безопасностью. Направляющая верхнего кухонного ящика (со столовыми приборами) была неисправна и упала мне на палец, причинив травму. Зажигалка газовой плиты не работала, и вместо неё в каюте оставили зажигалку, что небезопасно в таком маленьком пространстве, особенно когда в каюте находится ребёнок.
Мы свяжемся с Управлением по делам потребителей штата Виктория по поводу как платы за уборку, так и проблем с безопасностью.
Я искренне надеюсь, что руководство задумается над этим инцидентом. Семьи приезжают в кемпинги, ожидая безопасной и благоприятной обстановки. Болезнь — это то, что люди не могут контролировать, но сочувствие и понимание — это выбор.
Если бы вся плата за уборку в размере 200 долларов действительно досталась уборщице, я бы это приняла. В противном случае, это похоже на то, как будто мы воспользовались ситуацией, в которой оказалась семья.
Я искренне надеюсь, что ни одной другой семье не придётся столкнуться с этим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания моя жена сильно отравилась едой. Это была очень тяжелая ночь, особенно учитывая, что у нас годовалый ребенок. Мы решили не покидать кемпинг посреди ночи (ночью поездка может быть опасной, особенно с ребенком), и моя жена боролась с болезнью до самого утра. В результате наш ребенок совсем не спал.
Утром, несмотря на то, что моей жене было очень плохо, я начал кормить ребенка и убирать домик, насколько мог. Я позвонил на ресепшн, потому что в домике не было чистящих средств, а мне нужно было что-то, чтобы помыть пол. Ответа я не получил, вероятно, потому что было еще до 9 утра. С уставшим и беспокойным ребенком и больной женой я все же сумел помыть посуду и убрать кухню, насколько это было возможно.
Когда состояние моей жены ухудшилось, я пошел в офис, чтобы объяснить ситуацию. Я извинился за то, что не смог закончить уборку. Сотрудник сказал мне: «Не беспокойтесь, мы понимаем вашу семейную ситуацию». Я поблагодарила его и ушла.
Однако два часа спустя с кредитной карты моей подруги, которая забронировала это место для нас, было списано 200 долларов.
Я снова написала руководству, объяснив нашу ситуацию, но мне ответили, что «личные обстоятельства» не учитываются при принятии решений. Отсутствие сочувствия в этом ответе было крайне разочаровывающим. Я ясно дала понять, что не возражаю против справедливой платы за уборку, если это необходимо, но списание 200 долларов после устного признания и понимания нашей ситуации показалось мне несправедливым и бестактным.
Этот отзыв не о деньгах. Он о отсутствии человечности и сострадания, проявленных к семье с больной матерью и годовалым ребенком. Мы сделали все, что могли, с ограниченными предоставленными средствами. В домике не было ни чистящих средств, ни швабры, только небольшое количество салфеток. В сложившихся обстоятельствах я действительно старалась изо всех сил.
В каюте № 40 также были проблемы с безопасностью. Направляющая верхнего кухонного ящика (со столовыми приборами) была неисправна и упала мне на палец, причинив травму. Зажигалка газовой плиты не работала, и вместо неё в каюте оставили зажигалку, что небезопасно в таком маленьком пространстве, особенно когда в каюте находится ребёнок.
Мы свяжемся с Управлением по делам потребителей штата Виктория по поводу как платы за уборку, так и проблем с безопасностью.
Я искренне надеюсь, что руководство задумается над этим инцидентом. Семьи приезжают в кемпинги, ожидая безопасной и благоприятной обстановки. Болезнь — это то, что люди не могут контролировать, но сочувствие и понимание — это выбор.
Если бы вся плата за уборку в размере 200 долларов действительно досталась уборщице, я бы это приняла. В противном случае, это похоже на то, как будто мы воспользовались ситуацией, в которой оказалась семья.
Я искренне надеюсь, что ни одной другой семье не придётся столкнуться с этим.