Мы остановились в отеле Mantra Shepparton во время семейных похорон. Некоторые члены моей семьи также часто останавливались в этом отеле в течение предыдущего месяца, навещая тяжелобольного родственника, поэтому персонал был в курсе обстоятельств нашего визита, так как Мел на ресепшене познакомилась с некоторыми членами семьи. Сам отель довольно новый, а номера современные, чистые и вполне достаточные, хотя и довольно стандартные. К сожалению, наше впечатление от обслуживания на ресепшене омрачило весь отдых. До нашего приезда моя невестка договорилась о раннем заселении для нашей семьи, так как нам нужно было время подготовиться к похоронам. Когда мы приехали первыми, администратор Мел сказала нам, что для нас нет возможности раннего заселения, только для двух номеров моей невестки. Когда приехала моя невестка, мы спросили, может ли она просто занять один номер, пока мы займем другой, но Мел снова сказала, что это невозможно.
То, что последовало дальше, было довольно неожиданно. Зная, что мы приехали на похороны, Мел начала рассказывать нам о том, как ей пришлось усыпить свою собаку на прошлой неделе. Как человек, любящий собак, я искренне сочувствую, но это был просто неподходящий момент или разговор, учитывая причину нашего визита. Время было для нас критически важно, и вместо того, чтобы помочь, Мел повернулась к коллеге и сказала: «Можете зарегистрировать их всех? Мне лень». Затем она потратила время на поправку своего ортопедического ботинка и разговор о своей травме после того, как мы спросили, как она себя чувствует, пока ее коллега занималась нашей регистрацией. По иронии судьбы, ее коллега, индийский джентльмен на ресепшене, смог без труда организовать раннюю регистрацию для всех нас. Он был профессионален, эффективен и с пониманием отнесся к нашей ситуации, и мы были очень благодарны ему за помощь. Как только он взял все на себя, все быстро уладилось.
Еще несколько моментов, которые стоит упомянуть:
— Ресепшен не работает круглосуточно, об этом следует помнить перед бронированием.
— Как участник программы Accor Silver, я также был разочарован тем, что ни одно из преимуществ членства, на которые мы обычно имеем право, не было предложено или учтено.
В целом, сам отель неплохой, номера достаточно комфортабельные, но обслуживание, которое мы получили от Мел, значительно уступало тому, чего я ожидал от отеля сети Accor. К счастью, профессионализм ее коллеги предотвратил еще более неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что последовало дальше, было довольно неожиданно. Зная, что мы приехали на похороны, Мел начала рассказывать нам о том, как ей пришлось усыпить свою собаку на прошлой неделе. Как человек, любящий собак, я искренне сочувствую, но это был просто неподходящий момент или разговор, учитывая причину нашего визита. Время было для нас критически важно, и вместо того, чтобы помочь, Мел повернулась к коллеге и сказала: «Можете зарегистрировать их всех? Мне лень». Затем она потратила время на поправку своего ортопедического ботинка и разговор о своей травме после того, как мы спросили, как она себя чувствует, пока ее коллега занималась нашей регистрацией. По иронии судьбы, ее коллега, индийский джентльмен на ресепшене, смог без труда организовать раннюю регистрацию для всех нас. Он был профессионален, эффективен и с пониманием отнесся к нашей ситуации, и мы были очень благодарны ему за помощь. Как только он взял все на себя, все быстро уладилось.
Еще несколько моментов, которые стоит упомянуть:
— Ресепшен не работает круглосуточно, об этом следует помнить перед бронированием.
— Как участник программы Accor Silver, я также был разочарован тем, что ни одно из преимуществ членства, на которые мы обычно имеем право, не было предложено или учтено.
В целом, сам отель неплохой, номера достаточно комфортабельные, но обслуживание, которое мы получили от Мел, значительно уступало тому, чего я ожидал от отеля сети Accor. К счастью, профессионализм ее коллеги предотвратил еще более неприятный опыт.