Я пишу, чтобы официально выразить серьезную обеспокоенность по поводу нашего недавнего пребывания в отеле Silverwater Resort.
С момента заселения у нас возникли серьезные проблемы с системой отопления в номере. Обогреватель не работал, и в первый день нам пришлось ждать около трех часов в холодном номере, пока персонал дважды приходил, не решив проблему. На второй день вечером мы снова ждали более часа, так и не получив эффективного решения. Создавалось впечатление, что на территории отеля НЕ было квалифицированного специалиста или лицензированного электрика, способного должным образом диагностировать или устранить проблему.
В течение этого времени нам не предложили ни альтернативного жилья, ни портативного обогревателя, ни какого-либо другого подходящего решения, несмотря на неудобные и неподходящие условия. Мы путешествовали с двумя детьми и еще одним членом семьи, который недавно перенес операцию, поэтому отсутствие отопления вызывало особую обеспокоенность с точки зрения благополучия и комфорта.
Мы также попросили о позднем выезде из-за неудобств, возникших во время нашего пребывания. В этой просьбе нам немедленно отказали без каких-либо объяснений или попыток помочь. Менеджера, который мог бы обсудить или рассмотреть ситуацию, не было, и нам просто сказали выехать в 10:00 утра, согласно правилам, несмотря на обстоятельства.
Кроме того, наш ужин был непрофессиональным и разочаровывающим. В пятницу, когда мы еще ужинали примерно в 20:00-21:00, сотрудники ресторана начали расставлять столы для завтрака вокруг нас. Это создало неприятную обстановку, в которой гости чувствовали себя торопливо и некомфортно. В какой-то момент нам даже дали понять, что нас нужно пересадить, что неприемлемо в сфере гостеприимства. Гости приходят в ресторан, чтобы насладиться ужином, а не чтобы их отвлекали уборка и подготовка к ужину, пока они еще едят.
В целом, отсутствие коммуникации, отсутствие поддержки со стороны руководства, плохое решение проблем с техническим обслуживанием и непрофессиональное обслуживание клиентов привели к очень разочаровывающему пребыванию. Что еще более важно, нас беспокоит вопрос о соблюдении надлежащих процедур безопасности и технического обслуживания, особенно в отношении неисправностей отопления и электропроводки.
Я с уважением прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры для обеспечения безопасности гостей, соблюдения надлежащих стандартов технического обслуживания и улучшения качества обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения у нас возникли серьезные проблемы с системой отопления в номере. Обогреватель не работал, и в первый день нам пришлось ждать около трех часов в холодном номере, пока персонал дважды приходил, не решив проблему. На второй день вечером мы снова ждали более часа, так и не получив эффективного решения. Создавалось впечатление, что на территории отеля НЕ было квалифицированного специалиста или лицензированного электрика, способного должным образом диагностировать или устранить проблему.
В течение этого времени нам не предложили ни альтернативного жилья, ни портативного обогревателя, ни какого-либо другого подходящего решения, несмотря на неудобные и неподходящие условия. Мы путешествовали с двумя детьми и еще одним членом семьи, который недавно перенес операцию, поэтому отсутствие отопления вызывало особую обеспокоенность с точки зрения благополучия и комфорта.
Мы также попросили о позднем выезде из-за неудобств, возникших во время нашего пребывания. В этой просьбе нам немедленно отказали без каких-либо объяснений или попыток помочь. Менеджера, который мог бы обсудить или рассмотреть ситуацию, не было, и нам просто сказали выехать в 10:00 утра, согласно правилам, несмотря на обстоятельства.
Кроме того, наш ужин был непрофессиональным и разочаровывающим. В пятницу, когда мы еще ужинали примерно в 20:00-21:00, сотрудники ресторана начали расставлять столы для завтрака вокруг нас. Это создало неприятную обстановку, в которой гости чувствовали себя торопливо и некомфортно. В какой-то момент нам даже дали понять, что нас нужно пересадить, что неприемлемо в сфере гостеприимства. Гости приходят в ресторан, чтобы насладиться ужином, а не чтобы их отвлекали уборка и подготовка к ужину, пока они еще едят.
В целом, отсутствие коммуникации, отсутствие поддержки со стороны руководства, плохое решение проблем с техническим обслуживанием и непрофессиональное обслуживание клиентов привели к очень разочаровывающему пребыванию. Что еще более важно, нас беспокоит вопрос о соблюдении надлежащих процедур безопасности и технического обслуживания, особенно в отношении неисправностей отопления и электропроводки.
Я с уважением прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры для обеспечения безопасности гостей, соблюдения надлежащих стандартов технического обслуживания и улучшения качества обслуживания клиентов.