Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием моей семьи и меня в Silverwater Resort.
В пятницу, 19 сентября, мы заселились в двухкомнатные апартаменты на трёх человек и сразу почувствовали сильный неприятный запах из ванной комнаты. Кроме того, кондиционер в наших апартаментах работал некорректно, и нам было очень холодно, особенно по ночам. Несмотря на эти опасения, мой сын болел больше трёх дней, и нас переселили в другой номер только в понедельник утром, около 11:00, спустя три дня.
Во время переезда мы случайно оставили в старой квартире две личные вещи:
Моё увеличительное зеркало для макияжа, которое было надёжно прикреплено к зеркалу в ванной;
Нижнее бельё мужа, оставленное в прачечной;
Позже в тот же день, около 18:00, я пошла на ресепшен, чтобы сообщить о пропаже. Мне сказали, что номер ещё не убран, и что кто-то пришлёт проверить. Вскоре после этого мне позвонили и попросили лично приехать и проверить номер. Когда я приехал, я обнаружил, что в апартаментах уже идёт уборка, а вещи нигде не нашлись.
Я был удивлён и растерян. Как сотрудники ресепшена могли не знать, убран ли номер? Такое отсутствие внутренней коммуникации вызывает серьёзное беспокойство. Несмотря на все усилия, как мои, так и ваших сотрудников, вещи так и не были найдены.
На следующий день я снова обратился к вам и получил тот же ответ: «Ничего не найдено». На этом всё и закончилось: никаких объяснений, никакой ответственности и никакой дальнейшей помощи.
В среду утром я попросил позвать менеджера, чтобы лично обсудить мои проблемы. Мне сообщили, что менеджер будет доступен только в четверг. Честно говоря, я считаю это неприемлемым. Когда гость высказывает серьёзную обеспокоенность, особенно во время проживания, менеджер должен найти время для оперативного решения проблемы. Отсутствие срочности и внимания, проявленное в этой ситуации, было крайне разочаровывающим.
Мы забронировали восьмидневный семейный отдых на вашем курорте, рассчитывая на спокойный и приятный отдых. Вместо этого мы столкнулись с нерешёнными проблемами с номерами, пропавшими личными вещами и полным отсутствием поддержки со стороны вашей команды.
Я много путешествовал по Австралии и за рубежом и никогда не сталкивался с таким пренебрежением к просьбам гостей. То, как была решена эта ситуация, чётко показывает, что удовлетворенность гостей не является приоритетом для Silverwater Resort.
Я прошу провести тщательное расследование этого вопроса и предоставить письменный ответ с описанием мер, которые будут приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Я также намерен поделиться своим опытом в открытом отзыве, чтобы другие гости были в курсе.
Кроме того, они списали с моей кредитной карты сумму авансом без моего объяснения через два дня, и переплатили.
Завтрак был очень разочаровывающим.
С уважением,
Сэм Мекхил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу, 19 сентября, мы заселились в двухкомнатные апартаменты на трёх человек и сразу почувствовали сильный неприятный запах из ванной комнаты. Кроме того, кондиционер в наших апартаментах работал некорректно, и нам было очень холодно, особенно по ночам. Несмотря на эти опасения, мой сын болел больше трёх дней, и нас переселили в другой номер только в понедельник утром, около 11:00, спустя три дня.
Во время переезда мы случайно оставили в старой квартире две личные вещи:
Моё увеличительное зеркало для макияжа, которое было надёжно прикреплено к зеркалу в ванной;
Нижнее бельё мужа, оставленное в прачечной;
Позже в тот же день, около 18:00, я пошла на ресепшен, чтобы сообщить о пропаже. Мне сказали, что номер ещё не убран, и что кто-то пришлёт проверить. Вскоре после этого мне позвонили и попросили лично приехать и проверить номер. Когда я приехал, я обнаружил, что в апартаментах уже идёт уборка, а вещи нигде не нашлись.
Я был удивлён и растерян. Как сотрудники ресепшена могли не знать, убран ли номер? Такое отсутствие внутренней коммуникации вызывает серьёзное беспокойство. Несмотря на все усилия, как мои, так и ваших сотрудников, вещи так и не были найдены.
На следующий день я снова обратился к вам и получил тот же ответ: «Ничего не найдено». На этом всё и закончилось: никаких объяснений, никакой ответственности и никакой дальнейшей помощи.
В среду утром я попросил позвать менеджера, чтобы лично обсудить мои проблемы. Мне сообщили, что менеджер будет доступен только в четверг. Честно говоря, я считаю это неприемлемым. Когда гость высказывает серьёзную обеспокоенность, особенно во время проживания, менеджер должен найти время для оперативного решения проблемы. Отсутствие срочности и внимания, проявленное в этой ситуации, было крайне разочаровывающим.
Мы забронировали восьмидневный семейный отдых на вашем курорте, рассчитывая на спокойный и приятный отдых. Вместо этого мы столкнулись с нерешёнными проблемами с номерами, пропавшими личными вещами и полным отсутствием поддержки со стороны вашей команды.
Я много путешествовал по Австралии и за рубежом и никогда не сталкивался с таким пренебрежением к просьбам гостей. То, как была решена эта ситуация, чётко показывает, что удовлетворенность гостей не является приоритетом для Silverwater Resort.
Я прошу провести тщательное расследование этого вопроса и предоставить письменный ответ с описанием мер, которые будут приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Я также намерен поделиться своим опытом в открытом отзыве, чтобы другие гости были в курсе.
Кроме того, они списали с моей кредитной карты сумму авансом без моего объяснения через два дня, и переплатили.
Завтрак был очень разочаровывающим.
С уважением,
Сэм Мекхил.