ac_unit Кондиционер tv Телевизор
общая ванная комната
dishwasher_gen Посудомойка mode_fan Вентилятор heat_pump Отопление cooking Кухня microwave_gen Микроволновка deck Патио bathroom Общая ванная комната shower Душ dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Мы забронировали проживание в палатке в Koondrook Retreat (10–12 июля 2026 г. ) и прибыли туда сразу после полуночи, проехав 3, 5 часа из Мельбурна. Палатка была грязной, неопрятной и в таком состоянии, в котором мы не могли в ней остановиться (фотографии прилагаются).
Мы сразу же позвонили по номеру службы поддержки в нерабочее время, но звонок сразу перешёл на автоответчик, и мы остались без помощи. Поскольку в это время не было другого жилья, и мы были слишком измотаны, чтобы ехать домой, у нас не было другого выбора, кроме как провести всю морозную зимнюю ночь, спя в машине. Мы почти не спали и проснулись с болью в шее и спине.
В 7:00 утра ответили на звонок, извинились и согласились вернуть нам деньги за бронирование. Хотя мы ценим возврат средств, он не компенсирует стресс, дискомфорт, бессонную ночь и испорченную поездку. Чистота жилья и поддержка в нерабочее время — это базовые требования. Мы надеемся, что этот случай приведёт к улучшениям, чтобы другим гостям не пришлось пройти через то же самое.