Мы остановились в отеле Jackalope на одну ночь и получили очень неприятный опыт.
У нас были забронированы сеансы массажа на вторую половину дня, но у моего мужа обнаружили желудочно-кишечный тракт. Естественно, поскольку его постоянно тошнит, мы не смогли посетить сеанс. Нас также больше не пустили на сеанс, так как отель не хочет рисковать заражением своих сотрудников. Однако нам отказали в возврате денег, так как мы отменяли бронь в тот же день.
Мы предложили предоставить медицинские документы, но нам сказали, что это ничего не меняет, и они уже решили списать деньги с нашей кредитной карты.
Таким образом, нас буквально больше не пустили на сеанс, потому что они не хотят, чтобы их сотрудники болели, но они не хотят возвращать нам деньги.
Пожалуйста, объясните это.
Не было никакого понимания и желания прийти к справедливому решению. Мы даже были бы рады перенести сеансы массажа, если бы они предложили нам такую возможность. Но их намерение состояло в том, чтобы просто оставить себе наши 380 долларов и пожелать нам всего наилучшего.
Также хочу уточнить, что при бронировании массажа нам не предоставили информацию о правилах отмены, так как мы даже не получили письменного подтверждения бронирования по SMS или электронной почте.
Затем нам назначили еще один сеанс массажа на тот же день в 17:45, который мы не бронировали! Мы получили SMS-сообщения об этом и были очень смущены, поэтому сразу же ответили, что не бронировали эти сеансы.
Кроме того, хотя отель хороший, обслуживание оставляет желать лучшего. Никто не ждал нас на улице, чтобы поприветствовать или помочь с багажом по прибытии. Мы также забронировали самый дорогой номер, но нам даже не разрешили поздний выезд. Даже на час.
У нас также, по-видимому, был бесплатный трансфер на автомобиле в радиусе 20 км, но нам об этом не сообщили и не объяснили при заселении. Так что мы ничего не знали.
Завтрак был хорошим, но, в отличие от большинства пятизвездочных отелей по всему миру, вы едите только один раз. Завтрак подается по меню, но вы можете выбрать только одно блюдо из меню. За каждое дополнительное блюдо взимается дополнительная плата. Я заказала тост с авокадо и яйцами, который представлял собой небольшой кусочек хлеба с одним яйцом. Этого недостаточно для полноценного завтрака. Когда мы путешествуем и останавливаемся в пятизвездочных отелях, предлагающих завтрак по меню, выбор всегда неограничен. Вы можете заказать несколько блюд, сколько захотите. Этот завтрак был крайне неудовлетворительным для пятизвездочного отеля.
Наконец, мы забронировали самый дорогой номер — люкс «Лэрд» с видом на виноградник. Однако вид, который нам открылся, — это множество групп людей на террасе внизу, которые общались и проводили время вместе. У нас не было ни уединения, ни покоя ни на балконе, ни в номере. Нам приходилось держать шторы закрытыми весь день. Отель всего двухэтажный, так что, учитывая, что они находились на первом этаже, а мы — прямо над ними, вы можете представить, насколько близко мы были к ним.
Даже во время заката у нас не было возможности посидеть на балконе, не опасаясь, что кто-то будет смотреть на нас прямо перед нами. Из нашего номера также были слышны все их разговоры.
За 1300 долларов за ночь это неприемлемо. Почему я не получаю уединения в своем так называемом номере люкс?
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Я понимаю правила отмены бронирования, но мы даже не получили письменного подтверждения этих правил или подтверждения бронирования наших массажей. Но самое главное, если нас больше не пускают на массаж, потому что мы представляем опасность для здоровья и безопасности вашего персонала, то, безусловно, мы имеем право на возврат денег? Компания Jackalope не собиралась решать эту проблему, как бы мы ни старались связаться с нужными людьми или даже предлагали предоставить медицинские документы. К сожалению, они просто хотели оставить наши деньги себе, не проявляя ни сочувствия, ни понимания.
Я никогда не пишу негативные отзывы, хотя у меня было много негативных впечатлений. Мне не нравится плохо говорить о бизнесе, если это не абсолютно необходимо. Но это, пожалуй, один из худших случаев.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас были забронированы сеансы массажа на вторую половину дня, но у моего мужа обнаружили желудочно-кишечный тракт. Естественно, поскольку его постоянно тошнит, мы не смогли посетить сеанс. Нас также больше не пустили на сеанс, так как отель не хочет рисковать заражением своих сотрудников. Однако нам отказали в возврате денег, так как мы отменяли бронь в тот же день.
Мы предложили предоставить медицинские документы, но нам сказали, что это ничего не меняет, и они уже решили списать деньги с нашей кредитной карты.
Таким образом, нас буквально больше не пустили на сеанс, потому что они не хотят, чтобы их сотрудники болели, но они не хотят возвращать нам деньги.
Пожалуйста, объясните это.
Не было никакого понимания и желания прийти к справедливому решению. Мы даже были бы рады перенести сеансы массажа, если бы они предложили нам такую возможность. Но их намерение состояло в том, чтобы просто оставить себе наши 380 долларов и пожелать нам всего наилучшего.
Также хочу уточнить, что при бронировании массажа нам не предоставили информацию о правилах отмены, так как мы даже не получили письменного подтверждения бронирования по SMS или электронной почте.
Затем нам назначили еще один сеанс массажа на тот же день в 17:45, который мы не бронировали! Мы получили SMS-сообщения об этом и были очень смущены, поэтому сразу же ответили, что не бронировали эти сеансы.
Кроме того, хотя отель хороший, обслуживание оставляет желать лучшего. Никто не ждал нас на улице, чтобы поприветствовать или помочь с багажом по прибытии. Мы также забронировали самый дорогой номер, но нам даже не разрешили поздний выезд. Даже на час.
У нас также, по-видимому, был бесплатный трансфер на автомобиле в радиусе 20 км, но нам об этом не сообщили и не объяснили при заселении. Так что мы ничего не знали.
Завтрак был хорошим, но, в отличие от большинства пятизвездочных отелей по всему миру, вы едите только один раз. Завтрак подается по меню, но вы можете выбрать только одно блюдо из меню. За каждое дополнительное блюдо взимается дополнительная плата. Я заказала тост с авокадо и яйцами, который представлял собой небольшой кусочек хлеба с одним яйцом. Этого недостаточно для полноценного завтрака. Когда мы путешествуем и останавливаемся в пятизвездочных отелях, предлагающих завтрак по меню, выбор всегда неограничен. Вы можете заказать несколько блюд, сколько захотите. Этот завтрак был крайне неудовлетворительным для пятизвездочного отеля.
Наконец, мы забронировали самый дорогой номер — люкс «Лэрд» с видом на виноградник. Однако вид, который нам открылся, — это множество групп людей на террасе внизу, которые общались и проводили время вместе. У нас не было ни уединения, ни покоя ни на балконе, ни в номере. Нам приходилось держать шторы закрытыми весь день. Отель всего двухэтажный, так что, учитывая, что они находились на первом этаже, а мы — прямо над ними, вы можете представить, насколько близко мы были к ним.
Даже во время заката у нас не было возможности посидеть на балконе, не опасаясь, что кто-то будет смотреть на нас прямо перед нами. Из нашего номера также были слышны все их разговоры.
За 1300 долларов за ночь это неприемлемо. Почему я не получаю уединения в своем так называемом номере люкс?
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Я понимаю правила отмены бронирования, но мы даже не получили письменного подтверждения этих правил или подтверждения бронирования наших массажей. Но самое главное, если нас больше не пускают на массаж, потому что мы представляем опасность для здоровья и безопасности вашего персонала, то, безусловно, мы имеем право на возврат денег? Компания Jackalope не собиралась решать эту проблему, как бы мы ни старались связаться с нужными людьми или даже предлагали предоставить медицинские документы. К сожалению, они просто хотели оставить наши деньги себе, не проявляя ни сочувствия, ни понимания.
Я никогда не пишу негативные отзывы, хотя у меня было много негативных впечатлений. Мне не нравится плохо говорить о бизнесе, если это не абсолютно необходимо. Но это, пожалуй, один из худших случаев.