Нам подарили ваучер на проживание здесь в честь нашего 30-летия. Срок его действия, согласно закону, составлял три года. К сожалению, в это время скончалась наша двухлетняя дочь, и, по понятным причинам, мы не смогли воспользоваться ваучером из-за огромного горя и посттравматического стрессового расстройства, которое мы испытывали с того дня.
Когда я обратился к ним, чтобы объяснить нашу ситуацию, в первом ответе персонала, который я получил, даже не упоминалось то, что я рассказал о смерти дочери. В ответе на просьбу продлить срок действия и забронировать номер было сказано: «В этот раз мы не можем сделать исключение».
Позже менеджер ответил, что, поскольку наша дочь умерла в течение двух лет с момента выдачи ваучера, мы должны были использовать его в течение этого срока, несмотря на трёхлетний срок действия. Он написал: «Это означает, что он был действителен и мог быть использован более двух лет до трагической гибели вашей дочери».
Необходимость объяснять незнакомым людям по электронной почте, почему мы не воспользовались ваучером до смерти нашей дочери, была не только глубоко обидной, но, честно говоря, ужасающей. После моего ответа я так и не получила ответа.
Я совершенно поражена холодностью и пренебрежением ответов. Я действительно думала, что, возможно, слишком бурно реагирую, пока все, с кем я поделилась этим опытом, не выразили такое же недоверие и отвращение.
В качестве жеста доброй воли нам предложили остановиться на одну ночь в середине недели, чтобы использовать это место в течение двух месяцев. Но, учитывая, как с нами обошлись, я не могу заставить себя остановиться в месте, которое проявило столько сочувствия и элементарной человеческой порядочности.
Как местные жители, мы никогда здесь не остановимся. Я также советую всем, кто рассматривает возможность покупки ваучера, очень хорошо подумать. Потому что, видимо, потеря ребёнка не считается уважительной причиной для гибкости или исключения из стандартной политики.
На протяжении всего нашего горя нас поддерживали многие добрые и отзывчивые люди. К сожалению, эта компания не была в их числе. Их отношение к нашей ситуации вызвало у нас с мужем тошноту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я обратился к ним, чтобы объяснить нашу ситуацию, в первом ответе персонала, который я получил, даже не упоминалось то, что я рассказал о смерти дочери. В ответе на просьбу продлить срок действия и забронировать номер было сказано: «В этот раз мы не можем сделать исключение».
Позже менеджер ответил, что, поскольку наша дочь умерла в течение двух лет с момента выдачи ваучера, мы должны были использовать его в течение этого срока, несмотря на трёхлетний срок действия. Он написал: «Это означает, что он был действителен и мог быть использован более двух лет до трагической гибели вашей дочери».
Необходимость объяснять незнакомым людям по электронной почте, почему мы не воспользовались ваучером до смерти нашей дочери, была не только глубоко обидной, но, честно говоря, ужасающей. После моего ответа я так и не получила ответа.
Я совершенно поражена холодностью и пренебрежением ответов. Я действительно думала, что, возможно, слишком бурно реагирую, пока все, с кем я поделилась этим опытом, не выразили такое же недоверие и отвращение.
В качестве жеста доброй воли нам предложили остановиться на одну ночь в середине недели, чтобы использовать это место в течение двух месяцев. Но, учитывая, как с нами обошлись, я не могу заставить себя остановиться в месте, которое проявило столько сочувствия и элементарной человеческой порядочности.
Как местные жители, мы никогда здесь не остановимся. Я также советую всем, кто рассматривает возможность покупки ваучера, очень хорошо подумать. Потому что, видимо, потеря ребёнка не считается уважительной причиной для гибкости или исключения из стандартной политики.
На протяжении всего нашего горя нас поддерживали многие добрые и отзывчивые люди. К сожалению, эта компания не была в их числе. Их отношение к нашей ситуации вызвало у нас с мужем тошноту.