Indulge Apartments - Langtree

Я позвонил в колл-центр Indulge Apartments, чтобы сказать им, как я был разочарован тем, что мне выставили счет на 50 долларов за вход в квартиру с использованием брелока в 22:00 вечера после выполнения процедуры. Я позвонил охране, чтобы провести нас в комнату, и мне предъявили обвинение.
Когда мне пожаловались, я получил приведенное ниже электронное письмо, в котором меня обвиняли в агрессивности и не допускали моего поведения. Они заблокировали всю дальнейшую переписку от меня. Я не был агрессивным, да, немного расстроенным процессом, но совсем не агрессивным.
Позвольте мне сказать вам, что это был худший опыт с самого начала. Я путешествую еженедельно по работе и часто останавливаюсь в мотелях. Я никогда не оставлял отзывов ни на одном сайте, я считаю, что люди должны знать о скрытых платежах.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В АПАРТАМЕНТАХ!
Добрый вечер, Энн,
Мне только что позвонили со стойки регистрации в истерических слезах от вашего агрессивного звонка. Такое поведение недопустимо и не оправдано.
Мы понимаем, что вам не понравилось ваше жилье, и это ваше мнение, у нас есть постоянные гости, которые в восторге от нашего размещения, но мы понимаем, что не можем угодить всем, однако описание размещения и галерея изображений очень понятны.

Стены тонкие, как бумага, слышно все, что говорят гости по соседству в спальне. Мы забронировали на 7 ночей. Не ждите хорошего ночного сна! Судя по предыдущим отзывам гостей, за 6 лет со звукоизоляцией ничего не изменилось!

Нужны были 2 спальни, очень рад найти две квартиры рядом, очень длинный коридор, соединяющийся с передней мини-кухней, которой мы не пользовались. Кухня отличная сзади. Вход через заднюю часть нас отпугнул, потому что, когда мы вошли, чтобы заплатить за дополнительную ночь по прибытии, они выделили ярко-желтым цветом: Главный вход @ 150 Langtree. Также выделен код, и поэтому мы пошли прямо к входной двери, позвонили, чтобы найти грязную заднюю полосу и устранить неудачный старт (мы разгружались).
Близко ко всему, мне нравилось гулять по этому оживленному, растущему городу. Какой контраст с Брокен-Хиллом. Отличные рестораны. Мне очень понравилось планировать.
Особая благодарность предыдущему клиенту, который вошел в Paramout Plus. Мне очень понравилось завершать серию 1883 года. Бонус :-)

Мы остановились на 3 ночи, и я искренне верю, что не бронировал квартиру-студию, которая представляет собой не более чем номер в мотеле, а определенно не квартиру. Зачем устанавливать потолочное освещение в спальне 🤷‍♀️ Нам нужна была кухня и открытая площадка… в квартире-студии ничего из этого не было. У нас была пара проблем, с которыми руководство быстро справилось. Расположение было хорошим. В следующий раз буду искать другое жилье.

Мы остановились на 2 ночи в квартире Лэнгтри в качестве гостей-исполнителей Фестиваля писателей в Милдьюре, которые любезно организовали оплату. Апартаменты были чистыми, современными и просторными, с прекрасным расположением для знакомства с Милдьюрой. Мы хотели остаться еще на одну ночь в Милдьюре за свой счет, поэтому забронировали апартаменты Indulge Ontario, которые меньше по размеру и находятся дальше от центрального делового района, но находятся в нашем ценовом диапазоне. Indulge любезно разрешил нам оставить музыкальное оборудование в квартире после времени выезда, чтобы оно было в безопасности до прибытия в Онтарио. Или я так думал. Был абсолютно шокирован и опустошен, узнав, что они берут плату за дополнительную ночь. После некоторых уговоров эта плата была уменьшена вдвое. Такое ощущение, что здесь была несправедливость и что управление/коммуникация очень плохие. Не остановился бы снова по этой причине.

То, как они поступили с моей женой и нашим бронированием, ужасно. Плохое обслуживание клиентов и совершенно неэтично. Не бронируйте у них, наши государственные границы закрыты из-за COVID-19, они не предлагают нам частичное возмещение или кредит. Рады сохранить наши 926 долларов, хотя это совершенно вне нашего контроля и мы не можем въехать в штат. У ЭТОЙ КОМПАНИИ НЕТ НИКАКОЙ МОРали?
В ответ на ответ Indulge Apartments/Hotel Group:
Вместо того, чтобы на самом деле решить наши проблемы, вы продолжаете отвлекать внимание и ложно обвинять мою жену в жестоком обращении и угрозах.
В вашем ответе отражено непрофессиональное и неэтичное поведение вас и вашей компании.
В итоге вы сохраняете 926 долларов за услугу, которую не предоставляете.

Плохое обслуживание клиентов и неэтично. Сделайте себе одолжение и не бронируйте номер в группе Indulge Apartments/Hotel.
Из-за COVID-19 и закрытия границ мы не можем путешествовать. Это совершенно вне нашего контроля. Нам не предлагается частичное возмещение или даже кредит для использования в другое время. Рады сохранить наши деньги — отвратительно.
В ответ на ответ группы Indulge Apartments ниже:
Разочарован абсолютно, но не агрессивен. Разочарован разной информацией, предложенной вашими сотрудниками относительно частичного возмещения, которое первоначально было предложено, а затем грубо сказано, что ваш сотрудник был неправ, предлагая это.
Дело в том, что я определенно не имею права отменять подписку, и вы уже взяли с нас 926 долларов США за услугу, которую вы не предоставляете. Я был бы рад частичному возмещению или кредиту. Я думал, что в разгар пандемии ваша компания будет более гибкой.
Вы сами решаете разместить заявку на сайте booking. Com, Trip Advisor, Wotif, Expedia, Hotels. Com и т. Д. И т. Д. Хотя booking. Com может сохранить за собой 15% стоимости бронирования, то, что вы решите делать с оставшейся частью наших деньги. В этом случае вы чувствуете, что заслуживаете сохранить его.