Обманчивое заявление о 5 звёздах – разочаровывающее пребывание.
Я останавливался здесь в выходные с 20 по 22 сентября, чтобы отметить нашу годовщину, и был удивлён, насколько отель не соответствовал заявленным 5 звёздам. При цене 450 долларов за ночь (со скидкой до 350 долларов) ожидания были завышенными, но не оправдались.
• Заезд в 15:00 – необычно позднее время, совпадающее с закрытием всех точек питания. Не самое лучшее время для гостей, приезжающих голодными.
• Коридоры были грязными, даже после большого свадебного мероприятия. Никаких видимых усилий по поддержанию презентабельного вида.
• Номер был простым, с обшарпанной ванной комнатой и невзрачной планировкой. Не стоит своих денег.
• Обслуживание номеров и меню бара были крайне скудными: куриные роллы, свиные крокеты для обслуживания номеров, а также всего 5 блюд из морепродуктов и один тапас из свинины в барном меню. Нет основных блюд или вегетарианских блюд.
• Ресторан закрыт в воскресенье и понедельник, поэтому в отеле нет питания, кроме вышеперечисленных. Другие гости, как и я, были явно расстроены. Нам пришлось ехать в Верриби ужинать!
Персонал был вежлив и признал наличие проблем, но признал, что они уже давно не решаются. Как профессионала в сфере гостеприимства, меня разочаровало отсутствие внимания и оперативности. Я считаю их нечестными и некомпетентными. При выезде администратор даже не поинтересовалась, понравилось ли нам проживание, думаю, она прекрасно знала, какой будет ответ. Вашему шеф-повару должно быть стыдно!
Пока руководство не устранит эти недостатки, я бы рекомендовал поискать другой отель для получения настоящего 5-звёздочного опыта. Это была просто шутка!
ОТВЕТ НА ОТВЕТ РУКОВОДСТВА.
Ответ был просто «газлайтингом» моего отзыва. Во-первых, я проверил электронное письмо с подтверждением бронирования, и при заселении было указано: «Заезд в субботу, 20 сентября 2025 г. (после 15:00) », как и было указано. Неудобство поездки в Верриби за едой, поскольку ваш ресторан закрыт по воскресеньям и понедельникам, было преуменьшено и не учтено. Представьте себе пятизвёздочный отель, где после 15:00 по воскресеньям и понедельникам нет альтернативных вариантов питания. Этот отель обслуживает только своих клиентов, приезжающих на мероприятия. Им неинтересны поездки на выходные. Высокий рейтинг отеля основан на данных, полученных от представителей сферы услуг. Наш юбилей был испорчен некомпетентным руководством этого посредственного так называемого пятизвёздочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался здесь в выходные с 20 по 22 сентября, чтобы отметить нашу годовщину, и был удивлён, насколько отель не соответствовал заявленным 5 звёздам. При цене 450 долларов за ночь (со скидкой до 350 долларов) ожидания были завышенными, но не оправдались.
• Заезд в 15:00 – необычно позднее время, совпадающее с закрытием всех точек питания. Не самое лучшее время для гостей, приезжающих голодными.
• Коридоры были грязными, даже после большого свадебного мероприятия. Никаких видимых усилий по поддержанию презентабельного вида.
• Номер был простым, с обшарпанной ванной комнатой и невзрачной планировкой. Не стоит своих денег.
• Обслуживание номеров и меню бара были крайне скудными: куриные роллы, свиные крокеты для обслуживания номеров, а также всего 5 блюд из морепродуктов и один тапас из свинины в барном меню. Нет основных блюд или вегетарианских блюд.
• Ресторан закрыт в воскресенье и понедельник, поэтому в отеле нет питания, кроме вышеперечисленных. Другие гости, как и я, были явно расстроены. Нам пришлось ехать в Верриби ужинать!
Персонал был вежлив и признал наличие проблем, но признал, что они уже давно не решаются. Как профессионала в сфере гостеприимства, меня разочаровало отсутствие внимания и оперативности. Я считаю их нечестными и некомпетентными. При выезде администратор даже не поинтересовалась, понравилось ли нам проживание, думаю, она прекрасно знала, какой будет ответ. Вашему шеф-повару должно быть стыдно!
Пока руководство не устранит эти недостатки, я бы рекомендовал поискать другой отель для получения настоящего 5-звёздочного опыта. Это была просто шутка!
ОТВЕТ НА ОТВЕТ РУКОВОДСТВА.
Ответ был просто «газлайтингом» моего отзыва. Во-первых, я проверил электронное письмо с подтверждением бронирования, и при заселении было указано: «Заезд в субботу, 20 сентября 2025 г. (после 15:00) », как и было указано. Неудобство поездки в Верриби за едой, поскольку ваш ресторан закрыт по воскресеньям и понедельникам, было преуменьшено и не учтено. Представьте себе пятизвёздочный отель, где после 15:00 по воскресеньям и понедельникам нет альтернативных вариантов питания. Этот отель обслуживает только своих клиентов, приезжающих на мероприятия. Им неинтересны поездки на выходные. Высокий рейтинг отеля основан на данных, полученных от представителей сферы услуг. Наш юбилей был испорчен некомпетентным руководством этого посредственного так называемого пятизвёздочного отеля.