В прошлые выходные мы с партнёром остановились в отеле Mansion Hotel & Spa, чтобы отпраздновать годовщину. Мы с нетерпением ждали спокойного вечера и ужина в ресторане Joseph’s, забронировав номер и ужин за несколько недель.
К сожалению, ряд проблем оставил нас разочарованными. Когда мы пользовались бассейном, нам сообщили о нехватке полотенец и о том, что нам придётся воспользоваться полотенцами из номера, а меню бара у бассейна практически отсутствовало. Сами по себе эти неудобства могут показаться незначительными, но в совокупности с последующими событиями они испортили общее впечатление.
Самая серьёзная проблема возникла с нашим заказом на ужин. У нас был подтверждён столик в Joseph’s на 19:00, но когда мы приехали в ресторан около 18:00, он был полностью закрыт, с табличкой о том, что он не будет работать в этот вечер. Единственным предварительным сообщением были два пропущенных звонка и невнятное голосовое сообщение, полученное всего несколько часов назад, когда мы были у бассейна. Позже тем же вечером сотрудник позвонил, чтобы подтвердить, забронировали ли мы столик, и сообщил, что ресторан больше не работает по воскресеньям, и что доступны только бар или обслуживание номеров. Это было невероятно обидно: мы не только остались без наших планов на ужин в честь годовщины, но и в ответе не было никаких извинений или признания причиненных неудобств. Кроме того, было сложно рассчитывать на обслуживание номеров, когда многих блюд не было в наличии. Вызывает беспокойство то, что система бронирования всё ещё позволяет бронировать столики по воскресеньям, даже если ресторан в этот день уже не работает, что, на мой взгляд, вводит в заблуждение.
На следующее утро мы надеялись, что завтрак компенсирует вчерашний вечер, но шведский стол не работал. Вместо этого гостям приходилось заказывать блюда по отдельности, причём некоторые варианты были недоступны. При наличии как минимум дюжины других гостей было удивительно, что шведский стол не был представлен, как было заявлено, и не включал нашу цену.
При выезде я поделился этим отзывом с персоналом, но снова не получил никаких извинений или подтверждения. Учитывая стоимость почти 400 долларов за ночь, наши впечатления оказались значительно ниже ожиданий. Как давние жители и владельцы бизнеса в Верриби, мы надеялись, что нам понравится отель Mansion Hotel, и рекомендовали его другим. К сожалению, наш опыт оставил нас крайне разочарованными, и я надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву, чтобы улучшить условия для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, ряд проблем оставил нас разочарованными. Когда мы пользовались бассейном, нам сообщили о нехватке полотенец и о том, что нам придётся воспользоваться полотенцами из номера, а меню бара у бассейна практически отсутствовало. Сами по себе эти неудобства могут показаться незначительными, но в совокупности с последующими событиями они испортили общее впечатление.
Самая серьёзная проблема возникла с нашим заказом на ужин. У нас был подтверждён столик в Joseph’s на 19:00, но когда мы приехали в ресторан около 18:00, он был полностью закрыт, с табличкой о том, что он не будет работать в этот вечер. Единственным предварительным сообщением были два пропущенных звонка и невнятное голосовое сообщение, полученное всего несколько часов назад, когда мы были у бассейна. Позже тем же вечером сотрудник позвонил, чтобы подтвердить, забронировали ли мы столик, и сообщил, что ресторан больше не работает по воскресеньям, и что доступны только бар или обслуживание номеров. Это было невероятно обидно: мы не только остались без наших планов на ужин в честь годовщины, но и в ответе не было никаких извинений или признания причиненных неудобств. Кроме того, было сложно рассчитывать на обслуживание номеров, когда многих блюд не было в наличии. Вызывает беспокойство то, что система бронирования всё ещё позволяет бронировать столики по воскресеньям, даже если ресторан в этот день уже не работает, что, на мой взгляд, вводит в заблуждение.
На следующее утро мы надеялись, что завтрак компенсирует вчерашний вечер, но шведский стол не работал. Вместо этого гостям приходилось заказывать блюда по отдельности, причём некоторые варианты были недоступны. При наличии как минимум дюжины других гостей было удивительно, что шведский стол не был представлен, как было заявлено, и не включал нашу цену.
При выезде я поделился этим отзывом с персоналом, но снова не получил никаких извинений или подтверждения. Учитывая стоимость почти 400 долларов за ночь, наши впечатления оказались значительно ниже ожиданий. Как давние жители и владельцы бизнеса в Верриби, мы надеялись, что нам понравится отель Mansion Hotel, и рекомендовали его другим. К сожалению, наш опыт оставил нас крайне разочарованными, и я надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву, чтобы улучшить условия для будущих гостей.