С чего бы начать? К сожалению, мое пребывание в этом отеле было далеко от профессионального, и проблемы начались еще до моего приезда.
В среду перед заездом сотрудники ресепшена постоянно звонили мне, пока я был на рабочем совещании. Я несколько раз отклонял звонки, но они продолжались, пока я наконец не ответил. Никакого приветствия или представления — просто резкое сообщение о том, что я «должен заселиться до 21:00», после чего звонивший повесил трубку, не попрощавшись. Это показалось мне навязчивым и крайне непрофессиональным.
За неделю до приезда я специально попросил номер не рядом с лифтом. Несмотря на это, мне выделили ближайший к лифту номер. В результате я слышал все разговоры людей, ожидающих лифт, а также постоянный «звонок» прибывающего лифта — весь день и всю ночь. Это крайне затрудняло отдых.
Когда я попросил поменять номер, сотрудники ресепшена отказались помочь. Мне сказали, что отель полностью забронирован и что «номера распределяет менеджер». Они не взяли на себя ответственность за решение проблемы и отказались передавать ее на более высокий уровень. Отсутствие ответственности и нежелание помочь были невероятно неприятны.
Что еще хуже, звукоизоляция практически отсутствовала. Я слышал, как в соседнем номере смотрят фильм, как будто он идет и у меня. В сочетании с шумом от лифта это создавало в номере совсем не расслабляющую атмосферу.
Вдобавок ко всему, в одном из лифтов был неприятный запах, я почти уверен, что кто-то там помочился.
В целом, мой опыт оказался намного ниже ожиданий. Управлению следовало бы улучшить коммуникацию, внимание к просьбам гостей, звукоизоляцию и общее состояние общих зон. К сожалению, это пребывание не было удовлетворительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В среду перед заездом сотрудники ресепшена постоянно звонили мне, пока я был на рабочем совещании. Я несколько раз отклонял звонки, но они продолжались, пока я наконец не ответил. Никакого приветствия или представления — просто резкое сообщение о том, что я «должен заселиться до 21:00», после чего звонивший повесил трубку, не попрощавшись. Это показалось мне навязчивым и крайне непрофессиональным.
За неделю до приезда я специально попросил номер не рядом с лифтом. Несмотря на это, мне выделили ближайший к лифту номер. В результате я слышал все разговоры людей, ожидающих лифт, а также постоянный «звонок» прибывающего лифта — весь день и всю ночь. Это крайне затрудняло отдых.
Когда я попросил поменять номер, сотрудники ресепшена отказались помочь. Мне сказали, что отель полностью забронирован и что «номера распределяет менеджер». Они не взяли на себя ответственность за решение проблемы и отказались передавать ее на более высокий уровень. Отсутствие ответственности и нежелание помочь были невероятно неприятны.
Что еще хуже, звукоизоляция практически отсутствовала. Я слышал, как в соседнем номере смотрят фильм, как будто он идет и у меня. В сочетании с шумом от лифта это создавало в номере совсем не расслабляющую атмосферу.
Вдобавок ко всему, в одном из лифтов был неприятный запах, я почти уверен, что кто-то там помочился.
В целом, мой опыт оказался намного ниже ожиданий. Управлению следовало бы улучшить коммуникацию, внимание к просьбам гостей, звукоизоляцию и общее состояние общих зон. К сожалению, это пребывание не было удовлетворительным.