Можете ли вы поверить, что даже при подтвержденном бронировании (и да, я понимаю, что оно не подлежит возврату, если ваши планы изменятся или у вас сломается машина), они все равно скорее позволят гостям с подтвержденным COVID остаться в своих апартаментах, чем отменят бронирование?
Несмотря на предоставление медицинской справки и результатов экспресс-теста, они отказались отменить или перенести бронирование — все потому, что они ставят прибыль выше здоровья и безопасности. Это не просто плохое обслуживание — это безответственно.
Я бы был крайне осторожен, останавливаясь здесь. Они явно ценят $$$ больше, чем благополучие своих гостей.
Подумайте дважды, прежде чем бронировать.
** Обновление ответа дежурного менеджера ниже** (Я не приму никаких денежных корректировок после ваших сегодняшних действий) Я предпочитаю передать это сообщение.
Последующие действия после ответа руководства:
Спасибо за ваш ответ, но я должен исправить несколько ключевых моментов для точности и прозрачности.
1. Неверное утверждение о сроках:
Вы заявили, что мой запрос на отмену был сделан «менее чем за 90 минут до заезда». Это неверно. Сначала я связался с вашей командой за два полных рабочих дня до регистрации, чтобы сообщить, что гости сдали положительный тест на COVID-19. Когда я не получил ответа, я снова связался с вами ближе к времени регистрации — отсюда и второй звонок. Я могу предоставить журналы телефонных разговоров, чтобы подтвердить эту временную шкалу.
2. Ваши сотрудники предоставили противоречивую информацию:
Во время первого звонка (за два дня до этого) ваш сотрудник ясно дал мне понять, что, поскольку бронирование было сделано через стороннего поставщика, вы были бы рады отменить его со своей стороны, ожидая подтверждения от третьей стороны — с которой я немедленно связался. Независимо от того, является ли ваш колл-центр аутсорсингом или нет, они представляют ваш бизнес, и их советы и обещания напрямую отражаются на вашей компании.
3. Признание невозвратного бронирования — но упущение сути:
Да, бронирование было невозвратным, и я полностью признаю, что если бы проблема заключалась в изменении планов или поломке автомобиля, я бы лишился оплаты. Но мы не об этом — это был подтвержденный случай COVID-19, подтвержденный медицинской справкой и быстрым тестом на антиген. Тот факт, что вы все равно отказались перенести встречу или проявить гибкость, подчеркивает мою обеспокоенность: нет политики, которая учитывала бы даже серьезные медицинские или инфекционные обстоятельства. Это не о применении политики — это о ценностях.
4. Противоречивый и пренебрежительный ответ руководства:
Ваш сотрудник сказал мне отправить медицинскую документацию. Но когда я позвонил снова, ваш дежурный менеджер (которым, как я полагаю, являетесь вы, г-н Милан) сказал мне не беспокоиться, заявив:
«Мы платим комиссию стороннему продавцу, поэтому мы не можем отменить бронирование — мы потеряем комиссию».
Эта точная цитата ясно показывает, что прибыль была приоритетнее здоровья гостя, независимо от каких-либо медицинских доказательств.
5. Ваши действия не отражают политику «здоровье прежде всего»:
Несмотря на то, что говорится в вашем заявлении, ваши действия не отражают никакой заботы о безопасности вашего персонала или других гостей. Вы были полностью готовы разрешить лицам с подтвержденным положительным результатом на COVID остановиться в ваших апартаментах, просто чтобы избежать возврата или потери комиссии. В этом суть проблемы.
6. Последнее примечание для будущих гостей:
Дело не в деньгах. Я понимаю, что означает невозвратное бронирование. Дело в принципе — и в том, что даже при наличии медицинского подтверждения инфекционного заболевания эта недвижимость продемонстрировала, что на первом месте стоит прибыль, а не люди.
Помните об этом, прежде чем бронировать здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на предоставление медицинской справки и результатов экспресс-теста, они отказались отменить или перенести бронирование — все потому, что они ставят прибыль выше здоровья и безопасности. Это не просто плохое обслуживание — это безответственно.
Я бы был крайне осторожен, останавливаясь здесь. Они явно ценят $$$ больше, чем благополучие своих гостей.
Подумайте дважды, прежде чем бронировать.
** Обновление ответа дежурного менеджера ниже** (Я не приму никаких денежных корректировок после ваших сегодняшних действий) Я предпочитаю передать это сообщение.
Последующие действия после ответа руководства:
Спасибо за ваш ответ, но я должен исправить несколько ключевых моментов для точности и прозрачности.
1. Неверное утверждение о сроках:
Вы заявили, что мой запрос на отмену был сделан «менее чем за 90 минут до заезда». Это неверно. Сначала я связался с вашей командой за два полных рабочих дня до регистрации, чтобы сообщить, что гости сдали положительный тест на COVID-19. Когда я не получил ответа, я снова связался с вами ближе к времени регистрации — отсюда и второй звонок. Я могу предоставить журналы телефонных разговоров, чтобы подтвердить эту временную шкалу.
2. Ваши сотрудники предоставили противоречивую информацию:
Во время первого звонка (за два дня до этого) ваш сотрудник ясно дал мне понять, что, поскольку бронирование было сделано через стороннего поставщика, вы были бы рады отменить его со своей стороны, ожидая подтверждения от третьей стороны — с которой я немедленно связался. Независимо от того, является ли ваш колл-центр аутсорсингом или нет, они представляют ваш бизнес, и их советы и обещания напрямую отражаются на вашей компании.
3. Признание невозвратного бронирования — но упущение сути:
Да, бронирование было невозвратным, и я полностью признаю, что если бы проблема заключалась в изменении планов или поломке автомобиля, я бы лишился оплаты. Но мы не об этом — это был подтвержденный случай COVID-19, подтвержденный медицинской справкой и быстрым тестом на антиген. Тот факт, что вы все равно отказались перенести встречу или проявить гибкость, подчеркивает мою обеспокоенность: нет политики, которая учитывала бы даже серьезные медицинские или инфекционные обстоятельства. Это не о применении политики — это о ценностях.
4. Противоречивый и пренебрежительный ответ руководства:
Ваш сотрудник сказал мне отправить медицинскую документацию. Но когда я позвонил снова, ваш дежурный менеджер (которым, как я полагаю, являетесь вы, г-н Милан) сказал мне не беспокоиться, заявив:
«Мы платим комиссию стороннему продавцу, поэтому мы не можем отменить бронирование — мы потеряем комиссию».
Эта точная цитата ясно показывает, что прибыль была приоритетнее здоровья гостя, независимо от каких-либо медицинских доказательств.
5. Ваши действия не отражают политику «здоровье прежде всего»:
Несмотря на то, что говорится в вашем заявлении, ваши действия не отражают никакой заботы о безопасности вашего персонала или других гостей. Вы были полностью готовы разрешить лицам с подтвержденным положительным результатом на COVID остановиться в ваших апартаментах, просто чтобы избежать возврата или потери комиссии. В этом суть проблемы.
6. Последнее примечание для будущих гостей:
Дело не в деньгах. Я понимаю, что означает невозвратное бронирование. Дело в принципе — и в том, что даже при наличии медицинского подтверждения инфекционного заболевания эта недвижимость продемонстрировала, что на первом месте стоит прибыль, а не люди.
Помните об этом, прежде чем бронировать здесь.