Отзыв об отеле The Westin Melbourne 5*

Будучи пятизвездочным отелем с высокими ценами, Westin оказался значительно хуже ожиданий. Несмотря на превосходное расположение и достойный выбор завтраков, эти положительные моменты были омрачены рядом неприятных моментов, возникших на протяжении всего нашего пребывания.
Большинство розеток в номере не работали, включая одну в ванной комнате. Работали только две, и даже они отключались при каждой попытке выключить свет в номере. Кроме того, один из прикроватных светильников невозможно было выключить, пока не был выключен главный выключатель, что, в свою очередь, привело к неисправности остальных розеток. В результате нам пришлось спать с включенным светом все три ночи – совершенно нетипично для отеля такого уровня.
Несмотря на то, что мы сообщили об этом горничной после первой ночи, никаких мер предпринято не было. Персонал указал, что ответственность за проблему лежит на техобслуживании, но никто из сотрудников так и не отреагировал. Попытки связаться с ресепшеном по телефону в номере не увенчались успехом, так как сам телефон не работал. Когда мы позже, на третий день, лично сообщили о проблеме, нам пообещали прислать электрика, но никто так и не пришёл.
Крайне разочаровывает, что пятизвёздочный отель проявил такую ​​неэффективность в устранении существенных дефектов номеров, особенно связанных с электричеством, которые являются неотъемлемой частью современного туризма. Более того, при выезде нам не объяснили, какие дополнительные расходы возникли во время проживания, и не предоставили квитанцию.
В целом, отсутствие оперативности, ненадлежащее обслуживание номеров и ненадлежащее качество обслуживания привели к крайне удручающему пребыванию. Впечатления от проживания не соответствовали стандартам, ожидаемым от отеля такого уровня.