Отель удобно расположен, а лобби красивое, современное и гостеприимное. Однако сами номера кажутся немного устаревшими, хотя в остальном они комфортабельные.
Самостоятельная регистрация прошла быстро и легко, но через эту систему не была предоставлена информация об услугах отеля или завтраке. Было бы полезно разместить информационные брошюры рядом с компьютерами для регистрации гостей.
Процесс выезда также оказался сложным. Мы долго ждали на ресепшене без присутствия персонала, и не было ни звонка, ни возможности запросить помощь. В конце концов, нам пришлось обратиться к официантке за помощью, чтобы попасть в камеру хранения и оставить наши сумки.
Прибыв в номер, мы заметили, что на диване-кровати, которую мы заказывали для ребенка, не было подушек. Поскольку у меня также была травма лодыжки и мне нужны были дополнительные подушки, чтобы приподнять ногу, я связалась с ресепшеном. Мой первый запрос остался без ответа. Когда я обратилась к ним примерно через три часа, администратор был исключительно любезен и извинился. Она объяснила, что в отеле нет запасных подушек или одеял, но, поняв, что у моего ребенка их совсем нет, любезно нашла для нас две подушки, за что мы ей очень благодарны.
Пульт от телевизора имел несколько неработающих кнопок, а сам телевизор сильно тормозил.
После уборки номера мы вернулись и обнаружили, что все использованные полотенца были убраны, но не заменены. Мы четыре раза пытались связаться с ресепшеном, но безрезультатно, и в конце концов нам пришлось лично спуститься вниз, чтобы попросить полотенца, которые нам тут же предоставили.
Мы также попросили ведерко для льда, но нам сказали, что его нет в наличии.
В целом, создавалось впечатление, что в отеле не хватает персонала или он работает с минимальным количеством сотрудников, что может объяснить некоторые проблемы с обслуживанием.
Завтрак "шведский стол" был очень посредственным. Некоторые продукты, такие как хлеб и блины, были несвежими, и не было вариантов безлактозного молока.
Учитывая, что это отель сети Mercure, я приехала с более высокими ожиданиями относительно обслуживания и общего впечатления. Хотя это, безусловно, не было худшим пребыванием в отеле, которое у меня было, оно не оправдало ожиданий, учитывая бренд и стоимость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самостоятельная регистрация прошла быстро и легко, но через эту систему не была предоставлена информация об услугах отеля или завтраке. Было бы полезно разместить информационные брошюры рядом с компьютерами для регистрации гостей.
Процесс выезда также оказался сложным. Мы долго ждали на ресепшене без присутствия персонала, и не было ни звонка, ни возможности запросить помощь. В конце концов, нам пришлось обратиться к официантке за помощью, чтобы попасть в камеру хранения и оставить наши сумки.
Прибыв в номер, мы заметили, что на диване-кровати, которую мы заказывали для ребенка, не было подушек. Поскольку у меня также была травма лодыжки и мне нужны были дополнительные подушки, чтобы приподнять ногу, я связалась с ресепшеном. Мой первый запрос остался без ответа. Когда я обратилась к ним примерно через три часа, администратор был исключительно любезен и извинился. Она объяснила, что в отеле нет запасных подушек или одеял, но, поняв, что у моего ребенка их совсем нет, любезно нашла для нас две подушки, за что мы ей очень благодарны.
Пульт от телевизора имел несколько неработающих кнопок, а сам телевизор сильно тормозил.
После уборки номера мы вернулись и обнаружили, что все использованные полотенца были убраны, но не заменены. Мы четыре раза пытались связаться с ресепшеном, но безрезультатно, и в конце концов нам пришлось лично спуститься вниз, чтобы попросить полотенца, которые нам тут же предоставили.
Мы также попросили ведерко для льда, но нам сказали, что его нет в наличии.
В целом, создавалось впечатление, что в отеле не хватает персонала или он работает с минимальным количеством сотрудников, что может объяснить некоторые проблемы с обслуживанием.
Завтрак "шведский стол" был очень посредственным. Некоторые продукты, такие как хлеб и блины, были несвежими, и не было вариантов безлактозного молока.
Учитывая, что это отель сети Mercure, я приехала с более высокими ожиданиями относительно обслуживания и общего впечатления. Хотя это, безусловно, не было худшим пребыванием в отеле, которое у меня было, оно не оправдало ожиданий, учитывая бренд и стоимость.