Коммуникация играет важную роль в сфере услуг, но, к сожалению, в этом отеле ее серьезно не хватает.
• Как член клуба Accor, я был удивлен, когда меня попросили внести предоплату на стойке без предварительного уведомления. Обычно оплата заранее согласовывается между Accor и отелем. Это неожиданное требование было сообщено только при регистрации.
• Похоже, что между сотрудниками отеля отсутствует коммуникация. Вместо того, чтобы координировать действия внутри отеля, сотрудники связываются с гостями напрямую и неожиданно. Во время моего пребывания меня потревожили дважды:
1. В 10:00 утра (за час до стандартного времени выезда) сотрудница постучала в мою дверь, чтобы проверить мини-бар.
2. Около 11:30 утра (несмотря на то, что на стойке регистрации подтвердили поздний выезд в полдень) постучалась уборщица и спросила, когда я уйду, чтобы она могла начать уборку.
• Сотрудники стойки регистрации не сделали надлежащих записей и не подтвердили со мной платежи. При выезде я согласился обменять два приветственных напитка Accor на бутылки негазированной воды из мини-бара. Однако позже в тот же день с меня без всякого уведомления от отеля списали деньги за мини-бар. Я обнаружил эту сумму, только проверив счет, и мне пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы узнать об этом самостоятельно.
• Похоже, что на стойке регистрации приоритет отдается личным встречам с клиентами, а не решению проблем. Когда я позвонил, чтобы узнать о неизвестном списании, администратор сначала ответил и коротко выслушал. Затем, через несколько секунд, кто-то подошел к стойке, и администратор попросил меня подождать, пока я немедленно его обслужу. Затем мой звонок был переведен на другого сотрудника, который должен был решить проблему.
Кроме того, имейте в виду, что если ваш отзыв отрицательный, администрация может попытаться переложить вину, заявив, что телефонная линия была отключена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Как член клуба Accor, я был удивлен, когда меня попросили внести предоплату на стойке без предварительного уведомления. Обычно оплата заранее согласовывается между Accor и отелем. Это неожиданное требование было сообщено только при регистрации.
• Похоже, что между сотрудниками отеля отсутствует коммуникация. Вместо того, чтобы координировать действия внутри отеля, сотрудники связываются с гостями напрямую и неожиданно. Во время моего пребывания меня потревожили дважды:
1. В 10:00 утра (за час до стандартного времени выезда) сотрудница постучала в мою дверь, чтобы проверить мини-бар.
2. Около 11:30 утра (несмотря на то, что на стойке регистрации подтвердили поздний выезд в полдень) постучалась уборщица и спросила, когда я уйду, чтобы она могла начать уборку.
• Сотрудники стойки регистрации не сделали надлежащих записей и не подтвердили со мной платежи. При выезде я согласился обменять два приветственных напитка Accor на бутылки негазированной воды из мини-бара. Однако позже в тот же день с меня без всякого уведомления от отеля списали деньги за мини-бар. Я обнаружил эту сумму, только проверив счет, и мне пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы узнать об этом самостоятельно.
• Похоже, что на стойке регистрации приоритет отдается личным встречам с клиентами, а не решению проблем. Когда я позвонил, чтобы узнать о неизвестном списании, администратор сначала ответил и коротко выслушал. Затем, через несколько секунд, кто-то подошел к стойке, и администратор попросил меня подождать, пока я немедленно его обслужу. Затем мой звонок был переведен на другого сотрудника, который должен был решить проблему.
Кроме того, имейте в виду, что если ваш отзыв отрицательный, администрация может попытаться переложить вину, заявив, что телефонная линия была отключена.