Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим, не только из-за состояния номеров, но и из-за того, как руководство отреагировало на реальный медицинский инцидент с участием нашего трехлетнего ребенка.
На вторую ночь у моего трехлетнего сына случился сильный приступ кашля, вызванный астмой, из-за которого его вырвало на кровать. Мой муж немедленно обратился на ресепшн, чтобы сообщить персоналу о случившемся. Нас заверили, что не стоит волноваться, сказав, что «такое случается», и персонал любезно заменил испачканные одеяла. Мы предложили оставить грязные одеяла в ванной комнате, когда будем выезжать на следующее утро.
При выезде я снова сообщила на ресепшн об испачканных рвотой одеялах, и мне снова сказали, что «это совсем не проблема».
Вскоре после отъезда из отеля мне позвонили и сообщили, что я должна 30 долларов за одеяла. Во время того же звонка эта сумма была изменена на 70 долларов. Это стало для нас полной неожиданностью, учитывая, что нас дважды заверили, что ситуация понятна и беспокоиться не о чем.
Еще большее беспокойство вызвало предоставленное объяснение. Мне сказали, что одеяла нужно выбросить из-за рвоты. Однако затем меня проинформировали, что отель на самом деле не выбрасывает одеяла с «небольшим количеством» рвоты, а только с «большим количеством». Это вызывает серьезные опасения по поводу гигиены. Мысль о том, что постельное белье, загрязненное биологическими жидкостями, может быть просто использовано повторно в зависимости от количества, неприемлема.
Затем дежурный менеджер заявил, что он предположил, что рвоты было лишь немного, поэтому персонал изначально и сказал нам не беспокоиться. Никто не проявил ни сочувствия, ни понимания того, что это был неожиданный медицинский случай с участием маленького ребенка. Вместо этого, похоже, основное внимание было сосредоточено на взыскании денег с гостей.
Я неоднократно просила поговорить с менеджером отеля, чтобы обсудить этот вопрос, но, несмотря на многочисленные просьбы, менеджер отказался со мной связаться. Вместо этого с меня в итоге взяли 50 долларов в качестве «компенсации ущерба» и сказали, что я должна быть благодарна за то, что сумма была уменьшена.
Отсутствие сочувствия, плохая коммуникация и отказ руководства отреагировать на наши претензии совершенно недопустимы. Гостей нельзя успокаивать, говоря, что инцидент «не проблема», а затем связываться с ними после отъезда и выставлять им счет без предупреждения.
Что еще хуже, общее состояние отеля было значительно ниже приемлемого уровня. Ванная комната была грязной, на унитазе, когда мы приехали, все еще были фекалии другого гостя, телевизор не работал, бассейн был грязным, а спа-салон не работал.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Уровень чистоты, обслуживания клиентов и реакция руководства на обоснованные претензии гостей были крайне разочаровывающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На вторую ночь у моего трехлетнего сына случился сильный приступ кашля, вызванный астмой, из-за которого его вырвало на кровать. Мой муж немедленно обратился на ресепшн, чтобы сообщить персоналу о случившемся. Нас заверили, что не стоит волноваться, сказав, что «такое случается», и персонал любезно заменил испачканные одеяла. Мы предложили оставить грязные одеяла в ванной комнате, когда будем выезжать на следующее утро.
При выезде я снова сообщила на ресепшн об испачканных рвотой одеялах, и мне снова сказали, что «это совсем не проблема».
Вскоре после отъезда из отеля мне позвонили и сообщили, что я должна 30 долларов за одеяла. Во время того же звонка эта сумма была изменена на 70 долларов. Это стало для нас полной неожиданностью, учитывая, что нас дважды заверили, что ситуация понятна и беспокоиться не о чем.
Еще большее беспокойство вызвало предоставленное объяснение. Мне сказали, что одеяла нужно выбросить из-за рвоты. Однако затем меня проинформировали, что отель на самом деле не выбрасывает одеяла с «небольшим количеством» рвоты, а только с «большим количеством». Это вызывает серьезные опасения по поводу гигиены. Мысль о том, что постельное белье, загрязненное биологическими жидкостями, может быть просто использовано повторно в зависимости от количества, неприемлема.
Затем дежурный менеджер заявил, что он предположил, что рвоты было лишь немного, поэтому персонал изначально и сказал нам не беспокоиться. Никто не проявил ни сочувствия, ни понимания того, что это был неожиданный медицинский случай с участием маленького ребенка. Вместо этого, похоже, основное внимание было сосредоточено на взыскании денег с гостей.
Я неоднократно просила поговорить с менеджером отеля, чтобы обсудить этот вопрос, но, несмотря на многочисленные просьбы, менеджер отказался со мной связаться. Вместо этого с меня в итоге взяли 50 долларов в качестве «компенсации ущерба» и сказали, что я должна быть благодарна за то, что сумма была уменьшена.
Отсутствие сочувствия, плохая коммуникация и отказ руководства отреагировать на наши претензии совершенно недопустимы. Гостей нельзя успокаивать, говоря, что инцидент «не проблема», а затем связываться с ними после отъезда и выставлять им счет без предупреждения.
Что еще хуже, общее состояние отеля было значительно ниже приемлемого уровня. Ванная комната была грязной, на унитазе, когда мы приехали, все еще были фекалии другого гостя, телевизор не работал, бассейн был грязным, а спа-салон не работал.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Уровень чистоты, обслуживания клиентов и реакция руководства на обоснованные претензии гостей были крайне разочаровывающими.