Я абсолютно шокирован и потрясен тем, как с нами обращались в этом отеле. Обзор моих друзей приведен ниже, и руководство ответило, что мы «явно лгали», что, как я хочу сказать, неверно. Во-первых, наш парень на стойке регистрации был прекрасен (несмотря на его ответ), но не смог предоставить нам ключевую информацию, такую как время выезда и пароль Wi-Fi. Он также просто сказал, что номер готов, мы приехали за 1 час до заезда и не собирались регистрироваться раньше, мой рейс прибыл, и мы направились прямо в отель, чтобы оставить сумки. Так уж получилось, что комната была готова, мы даже не просили об этом, но, очевидно, были рады это услышать. Если бы выезд в 10 утра был таким строгим, ему следовало бы подчеркнуть это по прибытии. Мы оба раньше работали на стойке регистрации в отелях, и это стандартная часть процедуры регистрации. От меня никогда не ожидали, что я проверю электронное письмо с бронированием и узнаю время выезда. Это также не было указано нигде в номере, как в большинстве обычных отелей.
Сегодня утром, в 10:10, когда мы уже были почти готовы уйти, хотя думали, что выезд в 11, в дверь сильно постучали. Мы открыли это очень сердитой, громкой резкой женщине, кричащей на нас об уборке и времени выезда. Моя подруга тут же извинилась, но женщина накричала на нее, и мы попросили ее не разговаривать с нами так. Мы сказали, что почти готовы и выйдем через 5 минут или меньше, как и было. Она сказала нам, что у нас есть 5 минут, а не 15. Когда мы вышли из комнаты, на месте не было ни одного уборщика, никто не ждал, чтобы убрать комнату. В отелях общеизвестно, что не каждый номер убирается сразу, и необходимость поменять один номер на другой не такая уж большая проблема, как вы думаете. Это базовые знания. Мы подошли к стойке регистрации, где она резко попросила ключи, и мой друг вежливо сказал ей, что нам не сообщили при регистрации, и, возможно, это должен быть способ исправить это, а не кричать в нашу дверь через 10 минут после выезда. Она с сарказмом сказала нам, что «примет это к сведению», мы попросили извинения, и она сказала «нет».
Тот факт, что вы говорите нам, что мы лжем, забавен. В офисе на стойке регистрации были и другие люди, которые были свидетелями этого, и мы записали это общение на свой телефон. Ребята, вам нужен серьезный урок гостеприимства и обслуживания клиентов. Меня не волнует, что это загруженные выходные, это жизнь, никогда не разговаривай так с гостем, особенно если он почти не сделал ничего плохого. Обидно, потому что комната и регистратор были в порядке за свою цену, но она испортила впечатления. Никогда больше я не буду опасаться за свою безопасность, если останусь здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня утром, в 10:10, когда мы уже были почти готовы уйти, хотя думали, что выезд в 11, в дверь сильно постучали. Мы открыли это очень сердитой, громкой резкой женщине, кричащей на нас об уборке и времени выезда. Моя подруга тут же извинилась, но женщина накричала на нее, и мы попросили ее не разговаривать с нами так. Мы сказали, что почти готовы и выйдем через 5 минут или меньше, как и было. Она сказала нам, что у нас есть 5 минут, а не 15. Когда мы вышли из комнаты, на месте не было ни одного уборщика, никто не ждал, чтобы убрать комнату. В отелях общеизвестно, что не каждый номер убирается сразу, и необходимость поменять один номер на другой не такая уж большая проблема, как вы думаете. Это базовые знания. Мы подошли к стойке регистрации, где она резко попросила ключи, и мой друг вежливо сказал ей, что нам не сообщили при регистрации, и, возможно, это должен быть способ исправить это, а не кричать в нашу дверь через 10 минут после выезда. Она с сарказмом сказала нам, что «примет это к сведению», мы попросили извинения, и она сказала «нет».
Тот факт, что вы говорите нам, что мы лжем, забавен. В офисе на стойке регистрации были и другие люди, которые были свидетелями этого, и мы записали это общение на свой телефон. Ребята, вам нужен серьезный урок гостеприимства и обслуживания клиентов. Меня не волнует, что это загруженные выходные, это жизнь, никогда не разговаривай так с гостем, особенно если он почти не сделал ничего плохого. Обидно, потому что комната и регистратор были в порядке за свою цену, но она испортила впечатления. Никогда больше я не буду опасаться за свою безопасность, если останусь здесь снова.