Отзыв об отеле Sheraton Melbourne Hotel 5*

Это мой второй или третий визит в Sheraton Melbourne. Лучшая часть отеля — это доступ к городским удобствам, который так легко и в пешей доступности. Мне понравился завтрак в отеле, который предлагал приличный выбор континентальных блюд, включая салаты.
Одно странное наблюдение, которое у меня есть, — это обслуживание салатов и фруктов на стойке для завтраков. Доступ к стойке с салатами или едой, вероятно, самый сложный. Внутри нет места для доступа к фруктам или салатнице, и либо всем требуется больше времени, чтобы завершить обслуживание, либо люди уходят, потому что они не могут удобно к нему добраться. Я никогда не видел такого подхода ни на одной стойке для завтраков где-либо по всему миру, по которому я путешествую, так что очень интересное наблюдение — классический случай теории ограничений… навязанный самому себе. Как человек, который в основном полагается на фрукты и салаты, я имею на это глаз. W Bangkok здесь, безусловно, лучший.
Последнее наблюдение, вероятно, касается не самого отеля, а услуг, которые он предоставляет, например, консьерж-службы, которая заказывает трансфер из аэропорта и обратно. В день моего отъезда трансфер из аэропорта, организованный отелем, прибыл в то время, которое забронировала American Express, но что интересно, это было почти за 5 часов до вылета моего рейса, и я спросил, могу ли я быть готов, возможно, на 45 минут позже, водитель, который доставил меня, вероятно, грубо сказал, что я должен заплатить за неявку, и он не уверен, будет ли машина доступна в 9:45, а он не будет ждать, о чудо, с меня взяли 130 австралийских долларов за неявку, и пока я лихорадочно пытался забронировать другой транспорт в течение 15 минут, занимаясь этой работой, мне перезвонил консьерж и сказал, что другой транспорт той же компании будет доступен в 9:45 за дополнительную плату в 170 долларов, так что мне не только пришлось заплатить за неявку. Мне также пришлось пройти через 15 минут лихорадочной организации транспорта для себя, заставив меня пережить беспокойство, которое могло бы избежать уверенности в том, что они справятся. Что поэтому заплатить 300 австралийских долларов за доставку в аэропорт, который находится примерно в 49 минутах езды, и пережить стресс, вероятно, контрпродуктивно, поэтому это останется у меня в голове на очень долгое время.
Что касается обслуживания, то это не обязанность отелей, но идеальный пятизвездочный отель в любой точке Азии приложил бы дополнительные усилия и обеспечил бы лучшее обслуживание. Я знаю, что эта вина остается за мной, потому что мы забронировали транспорт за пять часов. Азиатский сервис понял бы авиакомпанию, которую я беру, и время вылета, которое я беру, и сообщил бы, что прибытие так рано, вероятно, не нужно, и изменил бы это.
Теперь снова в Австралии я не могу ожидать такого обслуживания, поэтому здесь есть возможность, как и у каждого первого мира, наверстать упущенное в том, что такое обслуживание, и не все можно отнести к тому, чтобы играть роль жертвы высоких затрат на людей, что привело к такому плохому решению.