Отзыв об отеле Quest St Kilda Bayside 4*

Расположение, без сомнения, отличное. Однако, в целом, обслуживание было просто ужасным.
По прибытии нас встретили приветливо и с моей кредитной карты сняли депозит в размере 300 долларов. Когда мы заселились, обнаружилось, что лифт сломан, и нам пришлось нести сумки, коляску и другие вещи через аварийный выход без какой-либо помощи со стороны персонала.
Когда мы вошли в номер, в нём стоял сильный рыбный запах, словно кто-то готовил морепродукты. В довершение всего, мы обнаружили недоеденный хлеб и остатки еды в шкафу над холодильником. Мы сразу же сообщили об этом на ресепшен, и нам предложили поменять номер, но, поскольку у нас был плотный график, мы решили покинуть отель на весь день.
Позднее вечером, когда я устраивал ужин, мне позвонила администратор, заявив, что я не оплатил номер, и обвинив меня в использовании нелегальной кредитной карты. В шоке я попросил позвать администратора, но администратор сказал мне, что администратора нет, потому что было воскресенье. Она продолжала требовать данные моей кредитной карты по телефону, что я счёл совершенно неуместным и отказался предоставить.
Несмотря на мои объяснения, она продолжала звонить несколько раз во время ужина, настаивая на том, чтобы я вернулся в отель, и предупреждая, что если мы не вернёмся к 21:00, то запрём номер. Я объяснил, что наша одежда и лекарство от астмы остались внутри, и нам нужно было попасть внутрь. Мы вернулись незадолго до 21:00, после чего ситуация ещё больше обострилась.
Когда я спокойно спросил, почему оплата за номер не была обработана при регистрации, хотя был авторизован депозит в 300 долларов, администратор не смогла ответить и заняла оборонительную позицию. Затем она позвонила менеджеру, который приехал и сразу же обвинил меня в грубости, указывании пальцем и повышении голоса. Да, я был расстроен, но по вполне веской причине. Где был этот менеджер, когда я просил позвать её к телефону до этого обострения?
В конце концов, после звонка в службу безопасности и скандала, менеджер понял, что отель совершил серьёзную ошибку, и наконец извинился, правда, уже не имея другого выбора.
Этот опыт был крайне стрессовым и непрофессиональным. Отличное расположение не может компенсировать полное отсутствие обслуживания клиентов, уважения и ответственности со стороны персонала.