Отзыв об отеле Novotel Melbourne South Wharf 4*

Я останавливался в Novotel с 27 ноября по 1 декабря 2025 года, и, к сожалению, мои впечатления от пребывания в отеле оказались гораздо ниже ожидаемых от четырёхзвёздочного отеля стандартов.
1. Проблемы с Wi-Fi, влияющие на мою работу.
Я консультант и провожу онлайн-консультации по видеосвязи. Wi-Fi в номере (2504) был крайне слабым, что делало работу невозможной.
В первый день мне пришлось работать из лобби, которое не является ни частной, ни профессиональной зоной, поскольку люди постоянно проходили мимо и разговаривали рядом.
На следующий день я обратился на стойку регистрации, чтобы решить эту проблему. Два сотрудника пытались подключить мой ноутбук к платному Wi-Fi, но он постоянно переключался на базовую сеть. После нескольких попыток сотрудник подключил меня к «SOS Wi-Fi» и заверил, что в номере всё будет работать. К сожалению, ничего не изменилось.
Мне пришлось прервать сеанс, чтобы снова вернуться в лобби, что было неприятно как мне, так и моему клиенту.
2. Повторные невыполненные обещания.
Когда я вернулся на ресепшен на следующий день, мне сказали, что я могу переехать в другой номер. Я прождал час, а затем позвонил узнать, что происходит, но мне ответили, что переезда не будет. Вместо этого меня заверили, что сигнал Wi-Fi улучшился и теперь его будет достаточно.
И снова это оказалось неправдой.
Мою следующую консультацию пришлось полностью отменить из-за плохого сигнала. Мой клиент отказался от встречи в лобби по соображениям конфиденциальности, которые я полностью уважаю. В результате я потерял доход.
3. Дополнительные разочарования.
Помимо проблем с Wi-Fi, были недоступны и другие услуги:
• Тренажерный зал не работал в воскресенье, 30 ноября.
• Кафе на 5 этаже, похоже, никогда не работает.
Это был самый разочаровывающий опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо получал в отелях Accor. Постоянные недопонимания, невыполненные обещания и неспособность решить даже самую элементарную проблему с обслуживанием существенно повлияли на мою работу, моих клиентов и моё пребывание.
Надеюсь, этот отзыв поможет отелю улучшить стандарты обслуживания, особенно для гостей, которым для выполнения своих профессиональных обязанностей необходим стабильный доступ в Интернет.